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内容简介

《铁路客运英语》以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实际，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。本书包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用表达以及有关铁路介绍的课文。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。本书由潘自影担任主编。

作者简介

潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系教师，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近五年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有较高的权威性。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。参编校本教材《铁路客运英语》《铁路企业文化》等。

目　　录

Project 1 Station Service
车站服务
Task 1 At Inquiry Office
在问讯处
Task 2 At Ticket Omce
在售票处
Task 3 At the Luggage Office
在行李处
Task 4 In the Waiting Room
在候车室
Task 5 At the Ticket Entrance
在检票口
Task 6 On the Platform
在站台

Project 1  Station Service 
    车站服务 
  Task 1 At Inquiry Office 
    在问讯处 
  Task 2  At Ticket Omce 
    在售票处 
  Task 3 At the Luggage Office 
    在行李处 
  Task 4  In the Waiting Room 
    在候车室 
  Task 5  At the Ticket Entrance 
    在检票口 
  Task 6 On the Platform 
    在站台 
  Task 7  At the Entry-Exit Joint Inspection Hall 
    在出入境联检大厅 
  Task 8  Station Broadcasting 
    车站广播 
Project 2 Train Service Work 
    列车服务工作 
  Task 1  Welcoming Passengers Aboard 
    欢迎乘车 
  Task 2  Showing Passengers to Their Places 
    领铺、领座 
  Task 3  Service in the Car 
    车厢服务 
  Task 4  The Dining Car‘Service 
    餐车服务 
  Task 5 Pre-arrival Jobs 
    到站前服务 
  Task 6  Special and Emergency SerVice 
    特殊及应急服务 
  Task 7  Complaints，Thanks，Apologies and Advice 
    投诉、感谢、道歉及建议 
Project 3 Tourism Service 
    旅游服务 
  Task 1  Customs and Cultures 
    风俗文化 
  Task2 Natural Scenery 
    自然风光 
  Task 3  Historical Places 
    历史遗迹 
Translation of the Texts课文翻译 
  Appendix Ⅰ  Railway Passenger Service Vocabulary 
    铁路客运服务常用词汇 
  Appendix Ⅱ  Common Public Signs 
    常见公共标志 
  Appendix Ⅲ  Chinese Food and Western Food 
    中餐和西餐 
  Appendix Ⅳ  Scenic Spots and Historical Sites in China 
    中国各地名胜古迹 
  参考文献

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前　　言

前言
当前，中国国际化水平不断提高，人们的服务意识、服务观念也在发生着变化。铁路作为相应的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已是大势所趋。同时，当前的高等职业教育非常重视学生实际工作能力的培养。在此基础上，我们深入了解铁路企业用人需求以及客运涉外服务工作要求，精心编写了这本教材。
本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实际，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。本书包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用表达以及有关铁路介绍的课文。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。

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在线试读部分章节

2.7.1 Teaching Objectives教学目标
对话
1
（P—Passenger旅客 C—Clerk客运员）
C:What can I do for you, sir?
P:I think the speaker is too loud and I can’t turn it down.
C:I’m sorry. I should have it adjusted earlier. Let me turn it down for you. There’sa volume control on the wall below the tea table. You can just turn it counterclockwiseto turn the volume down. Is that OK, sir?
P: Yes, thank you. By the way, it seems a bit cold at themoment.
C: I’m sorry, sir. I’ll have the air-conditioner regulatedat once.
P: That will be fine. Thank you.
C: It’s my pleasure.

C:先生，有事吗？
P:我觉得广播声音太大了，我没办法把它调小。
C:对不起。我早该把它调好的。我来帮您调小声一点。在茶桌底下的墙上有一个音量开关。只要按逆时针方向旋转就可以把音量调小。可以了吗？
P:谢谢。不过好像有点冷。
C:对不起，先生。我马上就去把空调调好。
P:好的。谢谢。

2.7.1  Teaching Objectives教学目标
1. Ability Objective能力目标
（1）Be able to deal with complaints.
能够处理旅客投诉。
（2）Be able to advise passengers about
behavior.
能够对旅客的行为提出建议。
（3）Be able to make an apology to passenger.
能够对旅客表示道歉。
（4）Be able to express gratitude to passenger for their
praise.
能够对旅客的表扬表示感谢。
2. Knowledge Objective知识目标
（1）Master the useful expressions about
making an apology.
掌握关于表示道歉的句型。
（2）Memorize new words and phrases of the
short passage.
记忆短文中单词和短语。
3. Quality Objective素质目标
Passengers
come from different places, receive different education, and they have different
characteristics.
When passengers are not satisfied with the work of clerk, some of them will possibly
have conflict with clerk. Facing such problems, clerk could keep a cool head in
that situation and should find a solution to every problem.
乘客来自不同的地方，接受的教育不同，有着不同的性格。因此，当他们不满意客运员的工作时，有些乘客可能会与客运员发生冲突。面对这种情况时，客运员应保持头脑冷静并找出解决问题的方法。
2.7.2  Related Knowledge相关知识
Part Ⅰ 
Dialogues 
    对话
1
（P—Passenger旅客   
C—Clerk客运员）
C:
What can I do for you, sir?
P:
I think the speaker is too loud and I can’t turn it down.
C:
I’m sorry. I should have it adjusted earlier. Let me turn it down for you. There’s
a volume control on the wall below the tea table. You can just turn it counterclockwise
to turn the volume down. Is that OK, sir?
P: Yes, thank you. By the way, it seems a bit cold at the
moment.
C: I’m sorry, sir. I’ll have the air-conditioner regulated
at once.
P: That will be fine. Thank you.
C: It’s my pleasure.
 
C:
先生，有事吗？
P:
我觉得广播声音太大了，我没办法把它调小。
C:
对不起。我早该把它调好的。我来帮您调小声一点。在茶桌底下的墙上有一个音量开关。只要按逆时针方向旋转就可以把音量调小。可以了吗？
P:
谢谢。不过好像有点冷。
C:
对不起，先生。我马上就去把空调调好。
P:
好的。谢谢。
C:
很高兴为您服务。
2
（P—Passenger旅客   
C—Clerk客运员）
<pre>P: Excuse me, Miss.</pre>
<pre>C: Yes? Can I help you?</pre>
<pre>P: I'm afraid there must be something wrong here. I was very unhappy about it.</pre>
<pre>C: What is it, madam?</pre>
<pre>P: My bed sheet is quite dirty. It seems that it has been used.</pre>
C:
Well. Let me take a look at it. (After a little while) I’m very sorry. It’S our
fault. The attendant hasn’t brought you the new sheet. I'll have this sheet changed
immediately.
<pre>P: Thank you.</pre>
<pre>C: Don’t mention it. It’s just part of my job.</pre>
 
P:
打扰一下，乘务员。
C:
什么事？请问您需要什么帮忙吗？
P:
我觉得有点不对劲。我很不高兴。
C:
女士，请问是怎么回事？
P:
我的床单很脏，好像被用过。
C:
好的，让我看看。（过了一会儿）非常抱歉，这是我们的过错。乘务员忘了给您拿新的床单。我马上换掉。
P:
谢谢。
C:
不客气。这是我分内的事。

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铁路客运英语

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