服务营销(21世纪普通高等教育规划教材)市场营销系列

      本书不仅提供了有关服务营销研究的核心基础概念和理论，而且包括了服务营销研究的前沿理论、模型和实践；不仅有大量的国际企业服务营销实践案例，而且增加了中国企业**的服务营销实践活动和中国学者的前沿研究。
　　本书特色：
　　●大量鲜活的国内外企业服务营销案例。
　　●全面、前沿的服务营销理论和实践研究成果。

　　●丰富多样容易获得的教辅资源。

     本书是为适应服务市场的蓬勃发展，针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识，包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势等，还加入了服务质量管理、顾客满意管理、服务创新、电子服务及体验式营销等新内容。书中配有学习目标、本章小结、复习思考题和案例讨论题，正文中还有大量实例，让读者身临其境感受所学所知。本书可作为大学本科经济管理与市场营销专业的教材，也可供相关从业人员自学和培训。

 

     安贺新， 经济学博士，中央财经大学商学院教授。讲授课程： 市场营销学 。研究领域： 市场营销、信用管理 。学术论文： 发表期刊论文十几篇，发表的著作有《股票交易实务与股市分析》、《中国信用制度建设》《信用管理概论》、《中国信用制度建设》、《推销与谈判技巧》等