消费心理与沟通技巧（“十二五”职业教育国家规划教材；经全国职业教育教材审定委员会审定）

导语_点评_推荐词 

本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，是一本指导市场营销和商品销售实践的应用性教材，它通过分析消费者的消费心理和行为的基本规律，促使营销人员采用恰当的沟通技巧达成交易。通过本书的学习，学生可以达到连锁经营与管理专业对其技能与职业素养的要求，提高未来在营销或销售岗位上的职业化定位能力。

谢红霞，山西财税专科学校教授，省级精品课程“公共关系原理与实务”负责人。多年来从事“公共关系原理与实务”、“消费心理与沟通技巧”等课程的教学和科研工作。

序言

评论

在销售活动中，为什么有的人很勤奋，但就是没有签订更 多的订单?为什么有的人很用心，但客户并不认可?为什么有 的人很敬业，但业绩总是很难提升?因为他们缺乏对消费者消 费心理的认知，没有掌握销售中的沟通技巧。
《消费心理与沟通技巧》是一本指导市场营销和商品销售实践的应用性教材，它通过分析消费者的消费心理和行为的基本规律，促使营销人员采用恰当的沟通技巧达成交易。通过本书的学习，学生可以达到连锁经营与管理专业对其技能与职业素养的要求，提高未来在营销或销售岗位上的职业化定位能力。
本教材具有以下几个特点:
（1）体例新。本教材按照问题引入、任务导读、学习目标、 工作任务、答疑解惑、项目小结、实训练习的顺序来构架每个项目的体例，每个工作任务又按照案例导入、案例思考、知识 探究、案例评析、拓展练习的框架进行设计，而且每个工作任 务中又穿插一些资料链接来扩充知识容量，利用经典案例解读 相关原理，有利于学生更好地掌握相关知识与技能。
（2）内容新。本教材首次把消费心理与沟通技巧两门学科 的内容融合在一起，按照实际销售工作过程中消费者的消费心 理现象来搭建课程体系，重点分析了消费者心理活动过程、消费者个性心理倾向、消费者个性心理特征、消费者文化消费心理、消费者群体消费心理、销售过程中的消费心理等内容，并 结合不同的消费心理现象研究与消费者有效沟通的技巧，提高 营销活动效率。
（3）理念新。根据职业教育的目标，本教材把培养学生的综合职业能力作为人才培养的重点，学生在营销和销售实践中的观察能力、判断能力、沟通能力、营销能力既是其最基本的生存能力，又是促进其可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对最关键的能力进行强化训练，有助于提高学生的综合职业能力。