无形的商机：现代营销中的4把金钥匙

服务行业所销售的东西不能事先被消费者看到或听到，从业者们提供给顾客的是一种经历。为了使顾客对这种经历产生非凡感受，从业者必须先了解顾客并知道怎样使他们感到满意。本书作者向读者提供了一系列有趣、迅速而又有效的市场策略，它的价值像珍宝一样令人无法忽视。通过对真实的商业世界所展现的人性的研究，本书将用四个重要的概念（价格、品牌、包装、客户关系）使您在市场营销的这个重要分支里大开眼界。由于作者有着丰富的商业经验，书中所使用的那些令人难忘的，而且常常是令人惊异的案例里充满了智慧。这些例子包括从困境中挣扎出来的“苹果”公司，一个有20年历史的咖啡广告所蕴涵的三个意义深远的教训等等。在《无形的商机》一书中，作者以精辟的语言、丰富的例证、易懂的描述方式告诉读者应该怎样进行服务产品的营销，*重要的是，怎样使顾客永远对你的服务保持愉快、忠诚的态度。  

哈里·贝克肆思创建并领导着贝克威思合伙公司。这是一家提供市场定位和品牌化服务的营销服务公司，它的客户包括微软、服务大师、ADP、摩克、惠普以及国家农场等大公司。贝克威思以优异成绩毕业于斯坦福大学，是一位国际知名的商业讲师。现在他和自己的孩子们：哈里、威匀、考

译者序 前言 致谢 第1章 调研及其局限 第2章 营销过程中的失误 第3章 客房的满意等于什么 第4章 第一把金钥匙：价格 第5章 第二把金钥匙：品牌 第6章 第三把金钥匙：包装 第7章 第四把金钥匙：客户关系