导游业务(全国旅游管理专业应用型本科规划教材)

第一编 导游服务理论
  第一章 导游服务
    引言
    本章学习目标
    第一节 导游服务的产生与发展
      一、世界导游服务的产生历程
      二、中国导游服务的发展历程
      三、中国导游服务的发展趋势
    第二节 导游服务的类型与内容
      一、导游服务的内涵
      二、导游服务的类型
      三、导游服务的内容
    第三节 导游服务的地位与作用
      一、导游服务的地位
      二、导游服务的作用
    第四节 导游服务的性质与特点
      一、导游服务的性质
      二、导游服务的特点
    第五节 导游服务的基本原则
      一、游客至上原则
      二、经济效益和社会效益相结合的原则
      三、合理而可能的原则
    思考与练习
  第二章 导游员
  第三章 导游服务质量与导游管理
第二编 导游服务实务
第三编 导游服务艺术
第四编 导游服务常识
附录 导游人员管理条例
参考文献