沟通与礼仪

本书由沟通篇和礼仪篇两部分组成。沟通篇主要包括沟通概述、沟通中的语言系统和非语言系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容；礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。
本书内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度，综合且细致地叙述，总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。本书注重理论与实践的结合，提供了案例分析，并设计了思考与分析题；每一章有复习思考题。
本书可作为普通高等院校素质教育教材，也可以作为自学参考用书。

沟通篇
　　第一章 沟通概述
　　有生命的存在就有沟通的存在，任何人在达成人生的各项愿望过程中，都会遇到与他人合作的机会，而他人对你的协作意愿和配合程度的高低，往往决定着你能否顺利、快速达到目标。人生发展的过程实际上就是沟通的过程，生命的品质就是沟通的品质。
我们在生活中处处需要沟通，时时需要沟通，沟通可以说是无处不在，无时不在。在工作中，我们需要和领导沟通，和同事沟通，和客户沟通，工作配合及合作才能得以顺利进行。但很多人因为设防、固执、懒惰、高傲、自闭而不愿意和别人沟通，使得协作没有效率，相处不够融洽，从而缺少了本来应该有的和谐氛围。在家里，我们要和爱人、孩子、父母沟通，才能更好地和家人相处，使婚姻更美满，家庭更幸福。不论我们走到哪里，有人的地方，就有沟通的存在，良好的沟通是搞好人际关系的保障。很多因为把握不准社会上的好人坏人，所以害怕和别人沟通。但是现实告诉我们，只有沟通才会有良好的人际关系，所以，对于我们每个人，都要学会放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主动并勇于沟通，大胆说出自己的心里话，微笑面对每一个人，用有声和无声的语言与这个世界沟通，让自己的人生更加完美。
回想一下我们的生活，看看有没有出现这些情况：多年的朋友生气地离自己而去：甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级老是找麻烦和自己过不去；同事由于经常误解，双方面和心不和；在大庭广众之下，原来精心准备的发言突然卡了壳，心慌不已；在一年一度的述职报告上因陈述吃力，失去了升职的机会：身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看；求职面试时，因紧张、恐惧而不能很好地发挥，失去了被录用的机会……这一切问题的出现都是因为什么，难道不正是沟通不当所导致的吗？
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