质量功能配置方法及应用

本书结合作者多年来对质量功能配置（QFD）的理论研究成果和实践经验，系统地阐述了QFD的基本理论、方法、关键技术、软件工具与应用案例，主要内容包括质量功能配置的基本方法概述、用户需求的获取与综合、质量屋的建立与分解过程、模糊质量功能配置、智能支持的质量功能配置技术、质量功能配置优化技术、质量功能配置商品化软件系统、质量功能配置原型系统以及质量功能配置在不同领域的应用案例等。
　　本书可供高等院校机电类、工业工程、管理工程等专业高年级学生及研究生学习和参考，亦可供企事业单位工程技术人员、质量管理人员、研究人员参阅。

第5章 改进的质量功能配置——模糊质量功能配置（FQFD）
　　5.3 基于模糊集理论的顾客需求建模和重要性评估
　　顾客在表达需求的时候，更多地是用符合语言习惯的模糊语言形式，如“重量要轻”、“价值要低”等，这里的“轻”、“低”都是模糊词，只用一个确定的值来表达并不能真实地反映顾客要求，而且还会给产品的设计带来不必要的困难。为了真实地反映顾客的意图，我们用一模糊数来表达顾客要求。通过具体的分析，我们认为，针对某一需求，顾客要求通常表现为以下几种方式。
　　……