内容简介
本书根据作者多年的实践经验,从实用
实操的角度就如何进行市场竞争分析,如何
制定服务战略、执行营销战术,如何做好客
户管理与服务,如何进行团队的管理工作等
方面,对服务的概念进行了详细而深入的阐
述。书中列举了大量的案例进行分析,同时,
用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会
到优势服务的理念。对强化服务意识,提升
服务素质,提高敬业精神,加强团队凝聚力,
实操的角度就如何进行市场竞争分析,如何
制定服务战略、执行营销战术,如何做好客
户管理与服务,如何进行团队的管理工作等
方面,对服务的概念进行了详细而深入的阐
述。书中列举了大量的案例进行分析,同时,
用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会
到优势服务的理念。对强化服务意识,提升
服务素质,提高敬业精神,加强团队凝聚力,