商务礼仪

本书坚持理论与实践的结合，全面、系统地说明商务礼仪内涵与外延。从历史、文化、心理层面阐述商务礼仪的渊源与发展；分析商务礼仪与相关范畴的联系与区别；站在商务人员形象塑造的角度介绍商务礼仪实务规范。全书分为商务礼仪概述、商务礼仪理论与实践、商务人员形象塑造、基本商务礼仪、商务职场礼仪、商务应酬礼仪、商务文书礼仪和国际商务礼仪等八章。
本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内培的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。

第1章　商务礼仪概述
　　1.1　商务礼仪内涵
我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统。随着时代的更迭和历史的发展以及人与人之间、国与国之间交往的日益频繁，世界各地的礼仪和习俗不断地融合和发展。随着中国加入WTO以及2008年奥运会的成功举办和2010年世博会的申办成功，各种商务活动与日俱增，越来越广泛化和全球化。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，在企业竞争中扮演着越来越重要的角色。
礼仪是人与人在商务交往中的艺术。荀子说：“礼者治辨之极也，强国之本也，威行之道也，功名之总也，王公由之所以得天下也，不由所以陨社稷也。”《礼记》云：治国以礼则“官得其体。政事得其施”．治国无礼则“官失其体，政事失其施”，结论是：“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。”显而易见，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，是从事商务活动不可或缺的利器。在商务活动中，商务人员的礼仪体现在细节，细节又体现素质，礼仪举止在很大程度上影响到活动的成败，这就对商务人员的礼仪素质提出了较高的要求。因此．商务人员的礼仪学习已成为企业管理工作的重要方面。了解商务礼仪的相关理论，尽可能全面、系统、熟练地掌握商务礼仪的基础知识，对于企业、个人创造良好的人际交往环境、更好地应对商务活动具有非常积极的意义。
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