第三次零售革命:拥抱消费者主权时代

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  • 印刷时间:2014年05月01日
  • 开 本:大16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:精装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787111460695
作者:颜艳春 著出版社:机械工业出版社出版时间:2014年03月 
编辑推荐
在互联网、移动通讯和新社交媒体迅猛发展的推动下,传统的商业市场发生了巨大变化。随着新一代消费者的成长,在消费者层面,SoLoMoMe消费习惯正逐渐形成,“渠道霸权”越来越受到“消费者主权”的冲击,传统消费市场的形态、结构和消费主体正在或即将直面全面的解构与变革,传统的经营方式和理念已经越来越难以为继,零售与消费品行业如何能调整、升级、更好地适应这一变革,是其应迫切思考的、关乎存亡与发展的重大问题。本书凝聚了作者对零售行业,尤其是移动互联网时代零售业发展变革和未来前途前瞻性的观察与思考,观点新颖、发人深思。 
内容简介
消费者主权的崛起推动了一场巨大的零售革命,这就是第三次零售革命。它将引领人类的新商业文明和全球经济增长的模式,不管是传统的实体零售商还是现在的网络零售企业,都需要改变思考模式,找到生存发展路径,迎接第三次零售革命的到来。
 本书指出了在消费者主权时代,随着SoLoMoMe(社交、本地、移动、个性化)消费群的兴起,全天候、全渠道和个性化定制正引领整个零售行业的转变。我们需要重新武装我们的思想,从前台战场到后台战场、从空间战场到时间战场、从社交战场到定制战场,提前重整装备、提前组织、提前规划战略战术和路线图。
 本书第一次揭开了第三次零售革命的神秘面纱,深入分析了消费者主权时代的消费趋向,全方位地指出了零售企业转型生存之道,并提供了极具价值的解决方案。
作者简介
颜艳春
工学硕士,中国第一家登陆纳斯达克的软件企业——北京富基融通科技有限公司董事长兼CEO。中国商业联合会、中国连锁经营协会、中国百货商业协会常务理事。
目  录
推荐序
前言
引子
第1部分 前夜
第1章 七大引爆力
1.1 社交的力量
1.2 移动互联网的力量
1.3 万物互联的力量
1.4 大数据的力量
1.5 3D打印
1.6 第三次工业革命
1.7 云计算
第2部分 革命
第2章 第三次零售革命的主角
前  言
推荐序 经过三十多年的改革开放,中国零售业发生了巨大的变化,从一个封闭的市场逐步转变为一个开放且充分竞争的市场。在这里,国内外零售企业同台角逐、激烈竞争,共同成长壮大。在这个过程中,一批优秀的本土企业依靠持续学习、追求卓越的精神,成功实现了企业的转型,成为中国零售行业中的佼佼者。
2010年之后,市场环境发生了急剧变化。网络和信息技术飞速发展,电子商务极速增长,一场新的零售革命已经开始。
第一,宏观环境的变化已经改变了零售企业的增长方式,而信息技术的迅猛发展将会改变零售业的交易流程和规则。面对这样的改变,零售企业需要对顾客、商品有更深刻的认知,并在此基础上整合资源、调整服务和营销方式。
第二,线上线下的融合是零售商发展的重要方向,而融合的基础是线下门店的功能和定位的多样化。
线下门店是实体零售企业的核心资源,是满足消费者社交和体验需求的结合点。因此,线下门店要从过去单纯的售货处转变为体验点、提货点、交流中心、服务中心或者是生活方案的解决中心。
第三,要在商品和供应链上下功夫。零售业经过三十多年的发展,企业规模越来越大,但离消费者、商品却越来越远,零售企业的核心竞争力已经弱化。
媒体评论
“世界和中国零售业正在发生着巨大的变革。作为零售学的研究学者,我经常思考零售业明天究竟会变成什么样,但还没有清晰的答案。《第三次零售革命》给了我们很好的说明和启发,值得一读。”
——清华大学经济管理学院教授、中国零售研究中心常务副主任 李飞
“在中国零售行业中,颜艳春先生是我认识的*有创新热情和创新精神的企业家之一。特别是近年来,他倾注巨大热情和精力,对互联网的发展给零售业带来的影响进行深入研究。这本书系统地阐述了其研究成果,为中国零售业的变革提出了具有重要参考价值的建议。”
——中国人民大学商学院副院长、教授 刘向东
“在中国零售圈里,你可以不知道富基软件公司,但你不能不知道其创始人老颜。叫颜总觉得生分,叫艳春不够爷们,于是不管比他年长的、年轻的,都叫他老颜。严谨的工科男、浪漫的诗人;苦行的企业家、和蔼的父亲;疯狂的思想者、理性的预言家,老颜集众多不搭于一身,全凭激情热情、创意创新。老颜出书,必须得读。”
—— 苏宁云商副董事长 孙为民
在线试读部分章节
  引子
  如果把全球的互联网比作公海,在这公海之上,没有一个零售组织可以恣意横行,因为零售霸权时代已经结束。全球零售业正加速从终端为王的时代迈向消费者主权的时代,消费者王朝已经拉开帷幕。
  借由社交和移动互联网的力量,消费者开始更快、更多、更紧密地连接起来。连接的规模和速度,史无前例,它带来的影响力超过了我们的任何想象。
  据皮尤研究中心(PewResearchCenter)发布的最新调查报告所示,社交网仍在继续吸引新用户,尤其是美国比较年长的用户。调查显示,使用社交网服务的美国成年人比例已经由2012年12月的67%上升到2013年5月的72%。
  社交消费群的大规模崛起,使得社交网络的效应放大,既可以做到好事传百里,也可以做到坏事传万里。过去,消费者只能在餐桌旁向朋友抱怨自己消费遇到的不平事,对我们的零售店店主来说,可能就会损失掉这一桌听到这个抱怨的朋友圈。今天,一个消费者微不足道的一句话,就有如星星之火,可能在一夜之间燃遍整个互联网,你的品牌可能当你第二天一觉醒来时,发现它已烧为一堆灰烬。
  你无法预测到谁可能革你的命。也许,那个消费者昨天还是你的VIP客户,对你的服务赞不绝口,但第二天,他的态度改变了,因为他的好友可能受到了你的欺负。
  第三次零售浪潮正席卷而来
  2012年9月,我有幸在伦敦世界零售商大会上聆听《零售业的新规则——战斗在全球最艰难的市场上》的作者罗宾?理维斯(RobinLewis)先生的演讲并与他交流,他认为:“零售业的第三次浪潮正在席卷全球,未来50%的零售店和品牌或将被淘汰,传统的零售模式和批发模式即将崩溃。”
  罗宾先生认为:“零售业的发展是人类历史上最重要的经济变革之一,在零售业一个多世纪的发展过程中,决定权从生产者手中转移到消费者手中,从生产商、零售商手中转移到购买者手中。事实上,消费者已成为商业社会最有影响力的群体。”为此,罗宾先生把零售业过去150年的演变过程划分为三次浪潮:
  第一次浪潮(1850年~1950年),是生产驱动需求的生产商大权在握的时代。商品短缺,供不应求,缺乏竞争,消费者的需求难以满足,百货商店“只要建起来,人们就会来”。消费者没有选择的余地。例如,人们可以喜欢五颜六色的汽车,但福特公司只生产黑色的T型车。
  第二次浪潮(1950年~2000年),是营销驱动和创造需求的大众营销时代。供过于求,渠道为王,市场主导权由卖方转移到买方,生产商、零售商被迫创造需求,“要让我走进你的店铺或选择你的品牌,请给我足够的理由”,营销成为整个市场的主要驱动力,品牌广告和促销广告无处不在。

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