調解——談判突破困局

　　本书調解並不是叫大家草草了事，調解其實是一種很專業的解決問題方法。調解著重妥協與和諧，完成調解後，爭議雙方可以繼續做朋友，繼續合作。調解的成功基於“關注式協商”，關注對方之立場，所愛、所惡，所怕及所想。從而以平和談判方式尋找共通點，在求同存異下創建解決方案。《調解:談判突破困局》用過往之糾紛報導、公眾關注之政策爭拗，日常工作及生活上之矛盾衝突例子及個案，演繹“關注式協商”理論。讀者閱讀後當會發覺原來這是一套普通常識理論。很容易運用自如。