内容简介
中国质量协会编*的《2015年度空调行业用户 满意度调查分析蓝皮书》依据GB/T19039-2009《顾客 满意测评通则》和GB/T19038-2009《顾客满意测评模 型和方法指南》全面展开，调查指标体系涵盖品牌形 象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和 用户忠诚度。
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作者:中国质量协会 著出版社:中国标准出版社出版时间:2016年05月
- 版 次：1
- 页 数：
- 字 数：
- 印刷时间：2016年05月01日
- 开 本：32开
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装-胶订
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787506682497