管理学教授错在哪里

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  • 版 次:1
  • 页 数:297
  • 字 数:253000
  • 印刷时间:2006年01月01日
  • 开 本:
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787810586634
作者:陈念南 著出版社:上海大学出版社出版时间:2006年01月 
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内容简介
一个故事,可以剥三层皮,也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界,时常提到“附加价值”这个概念,说明加工层次越高的产业,就有越高的附加价值。同样,一个故事被利用的程度愈深,也就愈能发散它的教育功能与价值。 剥第一层皮,意指只是讲故事,拿它作为谈话或教育训练的引言,以提高吸引力,或缓和严肃的气氛。剥第二层皮,意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法,避免传统对人说教的做法,使听讲的人比较乐于接受收到的讯息。剥第三层皮,意指再进一步将自己的生活或工作经验,套人由故事引申出来的理念与方法,成为有助于他人参考借鉴学习的范例,以致于化理念为行动,而有实质性的效益产生。 本书介绍了与管理学密切相关的故事,让人深思。
作者简介
陈念南,别号喜哥,管理学硕士,长期从事企业策略规划、经营管理工作,并钻研“右脑教育”,先后在台湾钢铁公司、金属工业研究发展中心、经济部研究中心及教育界担任教育训练讲师。妻郑碧玉,为教育硕士,美国蒙特梭利教育协会认证教师,并担任大学幼儿保育系及在职训练
目  录
自序 一个故事,可以剥三层皮
第一篇 服务力——贴心的客制化服务
为标价吵架的店员
程序完备,月艮务完蛋
来一客第凡内贴心早餐
真希望你们再搞错一次
超市与养猫的妇人
她为什么会吼顾客?
我被美西航空坑了!
NIKE招谁惹谁了?
请问您有小钞吗?
您干的是幸福业吗?
让他感觉自己很重要
一定要让顾客有选择权
前  言
曾经读到施丽兹啤酒(Schlitz Beer)公司成长的故事。1920年时期,美国啤酒市场上约有十家竞争厂商,施丽兹啤酒排名第八。当时,施丽兹公司聘请的一位营销顾问,为了弄懂这个领域的专业知识以及制酒过程,特意到酿制厂里参观。 施丽兹啤酒工厂位于密西根湖畔,当时的湖水虽然

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