模拟导游(含VCD盘)

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  • 版 次:1
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  • 字 数:
  • 印刷时间:2008年06月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787563711925
  • 丛书名:全国旅游专业规划教材
作者:马树生出版社:旅游教育出版社出版时间:2009年07月 
内容简介
导游员作为旅行社产品价值的最终实现者,被称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”。导游人员在组织、协调旅游活动,满足旅游者的审美需求和生活需要,创造良好的经济效益和社会效益等方面,起着重要的作用。加入世贸组织后,我国旅游业迅速发展,导游人员的队伍也在日益发展壮大,导游工作已经成为我国服务行业中的一个重要组成部分。
随着人们文化水平和经济收入水平的提高,旅游者对导游员服务水平的要求也在提高,他们希望道德修养和业务素质俱佳的导游员为其提供服务。因此,将来要从事导游工作的旅游专业学生,除了应具备良好的职业道德和较高的文化素养之外,还要有较强的服务能力。而在导游工作实践中,许多刚刚加入导游队伍的导游员,普遍存在心有余而力不足的感觉,对如何为各类旅游团及不同的旅游者服好务,还缺乏必要的信心。原因是多方面的,但缺乏实际操作技能训练是一个重要的因素。本书就是为了满足旅游专业学生和刚刚加入导游员队伍的上岗人员的需要,加强其服务规范性和技能性训练,提高带团能力和服务水平而编写的。它既可以作为旅游专业的实训教材,也可以作为刚刚迈入旅游行业门槛的导游员的学习、训练教材。
作为旅游专业的一门主干专业课教材,本书以读者的实际需要为出发点,通过讲解、示范的形式,对导游工作程序,沿途导游服务,自然景观导游,人文景观导游,购物、餐饮、娱乐服务,送团服务,特殊团队的导游服务和突发事件的处理等内容分别加以介绍,使学生通过对本教材的学习,可以掌握导游的基本程序、方法、技巧,熟悉导游过程中的所有环节,为将来的实地导游奠定基础。
目  录
绪言 
第1章 导游工程程序
本章导读
第一节 导游工作程序的特点
一、规范性
二、科学性
三、可测性
第二节 接待准备
一、熟悉接待计划
二、落实接待事宜
三、作好物质准备
第三节 迎接工作
一、迎接准备
二、接站工作
在线试读部分章节
第1章 导游工作程序
 本章导读
 “像不像,三分样”,这句中国人常说的俗语实际上是讲,任何行当都应有职业规范。导游工作也不例外,尤其新导游员,既没有实践经验又缺乏相应的接团技巧,面临旅游团的接待工作,解决问题的唯一途径就是严格地按导游工作程序去操作。导游工作程序是导游服务标准化的具体实施过程,它为导游人员的服务操作提供了可遵循的依据。本章从导游工作程序的特点入手,系统地介绍了接团前期的工作程序,在操作的层面上予以了详尽的叙述与示范模拟,并且首次将导游人员与旅行社业务部门衔接的业务流程作为程序的一部分做了强调。
  第一节 导游工作程序的特点
  程序,是按时间先后或依次安排的工作步骤。导游工作程序,是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。它是导游服务标准化的具体实施过程,为导游人员的服务操作提供了依据。导游工作程序具有规范性、科学性、可测性三个特点。
  一、规范性
所谓“规范”,即约定俗成或明文规定的标准。导游工作程序已经作为国家标准予以明文规定。国家技术监督局于1995年颁布的《中华人民共和国国家标准•导游服务质量》规定了导游人员的服务规范,体现了其在内容上的权威性和形式上的可操作性,使导游工作能够有章可循,有据可依。
在旅游业迅猛发展的今天,旅游者的旅游消费观念日益成熟,旅游知识不断增多,丰富的旅游经历使得他们对导游人员的工作程序有了很多的了解。因此,导游人员的导游工作程序是否规范,在很大程度上决定了旅游者对你的服务质量的评价。甚至旅游者还能以此为由对导游人员进行投诉。
  二、科学性
导游工作程序是在长期的导游工作实践的基础上总结出来的,体现出明显的实践特征和严谨的科学态度。
书摘插画
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