内容简介
《消费者与网络商店的关系价值研究》定义了消费者与网络商店关系价值的概念,开发了具有良好信度与效度的测量量表,构建并验证了关系价值通过关系满意和关系承诺影响顾客忠诚的理论模型,探讨了关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用。
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作者:宋晓兵 著出版社:知识产权出版社出版时间:2011年08月
- 版 次:1
- 页 数:
- 字 数:
- 印刷时间:2011年08月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787513007740
网络购物市场的飞速发展在给网络商店带来商业机会的同时,也给它们带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快赢利并获得持续竞争优势是网络商店经营者们关心的重要现实问题。 由宋晓兵编著的《消费者与网络商店的关系价值研究》以B2C网络商店的消费者为研究对象,在现有文献细致深入的回顾基础上,提出了基于关系价值建立网络商店顾客忠诚的研究思路。为求本书研究更加全面和具有创新性,全书围绕消费者与网络商店的关系价值这一核心概念,进行了3个阶段的研究工作。
《消费者与网络商店的关系价值研究》定义了消费者与网络商店关系价值的概念,开发了具有良好信度与效度的测量量表,构建并验证了关系价值通过关系满意和关系承诺影响顾客忠诚的理论模型,探讨了关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用。