做最有气场的卖手(中国零售业提升业绩必选培训教材)

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  • 版 次:1
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  • 字 数:
  • 印刷时间:2014年05月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787513629942
  • 丛书名:零售商学院 店铺经营“赢在气场”系列
作者:连军出版社:中国经济出版社出版时间:2014年05月 
编辑推荐
  为什么有的卖手口若悬河,却无法说服顾客?为什么有时眼看订单到手,却*终跑单?为什么店铺人流如梭,转化率却很低?……一切的根源在于缺乏两个字——气场! 
内容简介
  卖手是直接和顾客打交道的店铺人,是完成销售的最后一环。如果临门一脚没有踢好,前面所有的铺垫工作都将失去意义。卖手是一个要求十分全面的岗位,除了一些必备的要素之外,还应该具备强大的气场。
  本书就是为卖手这一卖场重要岗位量身打造的,从主观心态到客观销售技巧,各方面都有详尽叙述。从书中,你不仅可以意识到卖手气场的重要性,而且能够实实在在地学到如何提高气场。如能加以实践,销售冠军将不再是梦!
作者简介
  连 军
  北京国研动力商务咨询有限公司运营总裁。零售商学院品牌管理咨询机构、国研同道俱乐部创始人、首席管理顾问。“零售商学院”系列品牌图书总策划。出版著作《走近陈九霖》。
  先后创办了零售商学院品牌管理咨询机构、中国商业技术出版网、国研同道俱乐部。致力于推动中国商业知识、商业技术的发展;推动中国商业人才、商业组织的提升。业务涉及战略咨询、营销管理、商务培训、系统出版、资讯传播五大领域。服务的客户涵盖国内多个重点行业、近百家大型集团企业。
目  录
前言:找到你的气场“短板”
第一章 认识自我,你或许是这样的
第一节 卖手“80后”“90后”上演的一场“秀”
第二节 工作累、工资低的困惑
第三节 在吃从没吃过的苦
第四节 “不行就换”的思维很强烈
第五节 反思:10年后你在何方?
第二章 “认知疗法”改变你的怯场
第一节 怯场,不是态度问题
第二节 改变怯场,从改变认知开始
第三节 你选择什么样的认知?
第四节 改变你的“怯场自动化思维”
第三章 以更有气场的方式表达
第一节 你的表达可能是弱气场
在线试读部分章节
  第一节你的表达可能是弱气场自从做了一名店铺的卖手,或许你觉得自己一直都在说话,一直都在向顾客表达自己的想法,甚至你还有可能认为自己已经做得很好了,没有必要再进行提高。
  且慢,你的盲目自信会让你身上的气场一点点消失。为什么我说你是盲目自信呢?因为你的表达很有可能属于弱气场。
  看到这里,很多卖手就会觉得好笑:我说话的声音很大,很有气势的,我怎么可能是弱气场?气场强弱,和你说话的声音大小没有关系,和你气势的高低也没有关系,它只和“顾客契合度”有关。如果你表达出来的意思没有和顾客内心的需求达到一种契合,这样的表达就属于弱气场。
  相反,如果你表达的意思很能打动顾客,甚至发掘顾客身上未曾发掘的潜力、需求,毫无疑问,你的表达属于强气场。
  气场的强弱,你自己说了不算,得看顾客是否点头。下面,不妨跟我来检测一下,你的表达到底属不属于弱气场。属于弱气场的表达有以下几类:1.羞臊型表达有些卖手生性比较羞涩,无论怎么努力,都很难大方地面对顾客、回答顾客提出的问题,采取少说或者不说的策略,这样的表达方式就属于羞臊型表达。
  当你和羞臊型性格的人聊天时,你会发现你们之间的交流存在两个问题:第一,冷场。两个人之间说着说着就没有话题了,接下来就是沉默。显然,如果是在交易场合,大多数顾客会选择离开,而不是想方设法继续彼此之间的谈话。这样的表达,很难真正打动顾客,无法促进店铺的销售和自我气场的提升。
  第二,你无法了解他内心真正的、全部的想法·。话说得太少,一个直接的影响就是意思无法表达清楚和完全。和经常“话说一半”的人交流,你很难知道他到底想要表达什么意思,也无法猜测他全部的想法是什么。同样,如果这是在交易场合,顾客大多数情况下也会选择离开,因为和这样的卖手交流,实在太累。如果没有十分的必要,他们会选择另外的店铺消费。
  要想衡量一下你自己是不是属于羞臊型的表达,看看是否有下面的几种情况即可:◎和顾客交流,会莫名地紧张而不知道说什么;◎尽管刚才已经将“台词”记得很牢,但真正要说的时候还是语无伦次;◎刚开始很顺利,一遇到顾客发问,就不知道如何应付;◎常常有脸红、心跳、紧张的表现;◎不由自主地低下头,就像自己犯了错;◎想要快速结束交易,以便让自己放松;◎一想到要开口说话,会无缘无故紧张;◎总是在想自己是否会说错话。

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