物业管理投诉案例分析

本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。

第一章 对客服务篇 1 入往手续不齐全引发的纠纷 2 新用户搬家具遇到的麻烦 …… 第二章 日常管理篇 1 面目全非的绿化带 2 公共清洁靠大家 …… 第三章 工程服务篇 1 突然停电引起的投诉 …… 第四章 安全服务篇 1 用户室内的手提电脑不见了 …… 第五章 财务服务篇 1 管理费是不是太高了 …… 第六章 综合事务篇 1 业主要求断租户电 …… 附 物业管理案件分析