只有先当好秘书，才能后做好领导

★不想做好秘书的人，**当不了好领导！

★做好秘书，不但是一项基本功，更是一项技术活儿！

★向优秀的秘书学习，掌握职业秘籍，你可以早日从幕后走向台前！

★人脉、资源、智慧、方法，中国职场、官场上的生存竞争“红宝书”！

★如果你想要比别人走得更快、攀得更高，那么你必须看这本书，由外到里，由粗到细，告诉你该如何练好“内功”！

 

选择秘书工作，就是选择领导岗位。你该如何做一个好秘书？怎么做领导才会欣赏你？怎么干领导会更加重视你？你要怎么做才能早日从幕后走向前台，这里面的学问可谓是博大精深，除了学历过硬、技术基本功扎实等硬性条件之外，你还必须要做一个多面手，既是领导的参谋，又是领导的“贴心小棉袄”，有好人缘，好人脉，好关系，好的协调组织能力，好的观察力，在低调、沉稳、虚心、耐心中走向成功，成为职场、官场上的“红人

上篇

如何做好秘书

——在辅助领导工作中稳健成长

从入职第一天起，秘书就要给自己一个清晰的定位。正所谓“定位决定地位”，你如何看待秘书工作，如何扮演好应有的角色，都会影响到未来的成就大小与事业发展空间。显然，秘书首先是领导的助手，必须提高胜任力，会做人、善做事，才能成为合格的“大管家”，让领导满意，并在持续进步中稳健成长。

温家宝同志在任中央办公厅主任时，曾经对办公厅和秘书工作说过一段精辟的话：“办公厅工作十分复杂，但要突出三项重点，一是信息调研，二是督促检查，三是日常工作运转。信息工作要求实，要在深入上下功夫；督促工作要落实，不要走过场；日常工作运转要务实，不要摆花架子、搞形式主义。”显然，这可以成为秘书人员有益的借鉴。

第一章

秘书工作是一项重要的工作

秘书是使人受益终身的职业。如果懂得珍惜向领导们学习的机会，研习他们的管理艺术、领导智慧、决策之道、处事之法，同时又有表现自己才华的天时地利，就会有宽广的进步空间。　　

秘书须知名言

秘书对于我的工作而言，有时不亚于一位副总裁的重要性！因为他的存在，才使我专注于思考和决策。有人说我事半功倍，那么至少一半是我的秘书的贡献。

　　——杰克·韦尔奇（原通用电气董事长兼CEO）

我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历。如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。

　　——洪小莲（和黄集团总经理）

引 子

西奥多·罗斯福总统的秘书威廉·洛布

1899年的一天下午，西奥多·罗斯福就任纽约州长后马上冲进办公室，开始工作。当时，他召集各部门负责人举行会议，不断下达各种指示。因为罗斯福口述的内容不连贯，四名速记员显得手忙脚乱。

　　会议结束后，这位州长强烈要求安排一个好的速记员。最后，秘书班子里并不起眼的威廉·洛布主动走进罗斯福的办公室，大家才松了一口气。接着，罗斯福急风骤雨似的口述了几个小时，洛布若无其事地将记录稿整理好，结果非常令人满意。就这样，洛布成了新州长的御用秘书。

　　以后的日子里，罗斯福越来越离不开洛布，他说：“我的工作时间是没有规律的，当我有各种事务需要处理的时候，洛布是我能够找到的唯一一名速记员或秘书。”显然，洛布是愿意牺牲一切生活以满足领导需要的人。因此，当罗斯福成为美国第26任总统的时候，洛布也随之成为总统秘书。

　　在白宫，洛布的办公室隔壁是一间大的工作室，一大批办事员和速记员整天在这里埋头工作。他们随时会匆匆走到洛布面前，请示各种问题；而洛布总是威严急促地发出命令，呈现出不可替代的支配作用。对此，一位记者甚至称其为“秘书之王”。

　　工作中，罗斯福并不是那种能够耐心听取他人意见的人，对此洛布总是设法采取非正式的方式提出忠告，从而帮助总统避免在决策上发生失误。许多时候，洛布会在深夜笔录总统口授时，边记录边轻声提出自己的见解。事实证明，洛布的这种非正式意见使得罗斯福免于犯错误。

　　比如，罗斯福对著名英国商人汤姆斯·科普顿非常厌恶，因此始终没有邀请他到白宫访问。结果，这件事使英美关系产生了一次小的危机。面对外界的质疑与国际舆论压力，洛布勇敢地站出来向报界承认这完全是他的错误。就这样，洛布甘当替罪羊，帮助罗斯福总统化解了眼前的危机。还有一次，罗斯福打算让白宫服务人员像欧洲皇家仆人那样，穿一种带镶边的制服，结果引起公众愤怒和嘲笑。在最短的时间内，洛布果断将责任揽到自己身上，减轻了总统的压力。对公众的议论、辱骂，洛布从不抱怨，凭借自我牺牲精神成就了罗斯福总统的伟大。

　　在白宫岁月里，洛布凭借高超的工作水平，高效地帮助罗斯福完成了各项工作。可以说，他为领导人所做的事情几乎无所不包。罗斯福在洛布身上看到了参谋长、接待秘书、联络员、私人速记员、新闻秘书、政治顾问等多种角色，认为自己能够胜任总统之职，有一半功劳属于这位秘书。

1. 心有多大，舞台就有多大

　　工作态度决定了人生高度。对秘书来说，把自己的工作当作一项事业来做，懂得珍惜向上司们学习的机会，研究他们的经商之道、处世方法，同时又有表现自己才华的天时地利，就会有无穷的进步空间。

（1）秘书的发展空间可大可小

　　秘书的空间可以说很大，也可以说很小。如果缺乏主动性和创造性，从事秘书这一行，会让自己的工作和晋升空间越来越小，最后只能是打理老板的时间表，整理文件；反之，能够创造性地开展工作，把握身边的机会，就可以让自己登上广阔的大舞台。

（2）秘书面对的是挑战，更是机遇

　　与其他职业清晰的岗位界定不同，秘书工作范围很广，工作重点不突出，往往让人无从下手。面临各种挑战时，秘书要不断适应环境，抓住机会，赢得升职的机遇。可以说，秘书面对的是挑战，更是机遇，能够顺势而为的人才能打下基础，有一番大的作为。

（3）秘书要有一颗事业心

　　秘书要有干事业的心态，认真对待每一件事。有了认真、负责的态度，观察事物的角度就会不一样，执行的效果也会大相径庭。时间一长，秘书的能力、见识、手腕都会有高下之分，升职空间也会有大有小。正所谓，心态决定一切，在平凡中成就卓越，离不开强烈的事业心。

【秘书升职术】　秘书——领导的影子，既要打杂又能见世面，既人微言轻又重权在握，似乎处于一个尴尬的境地。但是，只要敢于迎接挑战，认真做事，领导一定会给你机会发展。既然选择了秘书职业，就应该把它当作一项事业来干，为日后发展奠定基础。

2. 秘书工作最锻炼人

　　当个秘书，容易；做个称职的好秘书，很难。秘书工作最考验人，也最锻炼人。只有那些肯于经受磨炼、认真做事的人，才会出成绩，获得升职机会。

　　早年，吴士宏为进IBM，现学打字。她在自传中回忆说：“在IBM工作的最早的日子里，我扮演的是一个卑微的角色，沏茶倒水，打扫卫生，完全是脑袋以下肢体的劳作。我曾感到非常自卑，连触摸心目中的高科技象征的传真机都是一种奢望……”

　　由于工作踏实、认真、肯动脑子，吴士宏在秘书岗位上一步步迎头赶上，累积的经验越来越丰富，才干也越来越大，由此在IBM得到了许多发展机会。后来，她还担任过微软大中华区CEO、TCL集团总经理，成为名副其实的打工皇后。

　　从一个默默无闻的小秘书，成为著名的女强人，吴士宏的经历表明：秘书绝对是一个可以有所作为的职业。对那些初入职场、资历平平的新人来说，一旦选择了秘书这个岗位，就应该主动接受历练，在成长、进步中采摘成功。

（1）多见世面，主动学习

　　秘书可以在日常工作中接触到公司众多部门和人员，对公司的运作和整体状况有全面的了解，也可以与外界频繁接触，和大客户、重要人物建立密切关系。在这个过程中，秘书要主动学习，勤于思考，利用各种机会锻炼自己、增加才干。

（2）增强素养，提高水平

　　一名优秀的秘书，具备胆大心细、处事冷静、办事周到等良好的素养。在日常工作中注意加强自我修炼，提高工作水平，可以让秘书在薪水、职位，以及发展空间方面，得到全面提升，前途无量。

（3）积累才干，方能升迁

　　经验是累积起来的，才干是历练出来的。秘书工作涉及的面广、接触的人多，比其他岗位的工作人员更能锻炼人。随着时间的推移，秘书的经验越来越丰富，才干越来越大，必然会在合适的时候被委以重任，独当一面。

【秘书升职术】　许多职位都有清晰的岗位描述、发展指向，唯独“秘书”工作范围太大，让许多从业者无所适从。然而，在忙乱和无序中抓住关键，修炼出一套要风得风、要雨得雨的本事，恰恰是秘书工作的魅力所在。　　

3. 细心：秘书眼里要有活儿　　

　　秘书工作头绪多，环节多，规矩多，“错误”的种子无处不在。稍不留神，就会出现各种现纰漏，甚至酿成大错。怎样避免工作中出现各种失误？如何提升解决问题的能力？对秘书来说，细心是不可缺少的品质。

（1）细心地观察领导的日常工作

　　秘书必须学会细心地观察领导，才能更好地配合领导工作。比如，领导每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件。又比如，领导在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题，等等。

　　通过这种观察，就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什么，目前最关心哪些问题；哪些问题最让他头痛，有哪些事想急于实现，正在筹划什么项目或行动。掌握了这些情况，秘书才能清楚地知道自己应该做什么，不应该做什么，以及如何去做，怎么做好。

（2）细心才能掌握领导的“禁区”

　　对秘书来说，清楚地知道自己应该为领导做什么，还远远不够。更重要的是，秘书要知道哪些事情不能做，哪些话不能说。这是因为，许多领导在工作上或情感上都有自己的“禁区”，这些禁区似乎就是天生的，没有什么理由，别人碰不得，一碰他就暴跳如雷。

　　因此，秘书必须细心，留意领导的禁忌，不踏入领导的“禁区”。做一个善解人意的秘书，领导会更加信任你，你与领导之间的交流就会更多，你就是名副其实的助手。更重要的是，一个善解人意的秘书，是领导的“后台朋友”，升职潜力和空间都会大大增加。

【秘书升职术】　细心是一个秘书成功最重要的条件。一个好秘书一定知道什么事情是重要的，哪些细节会给上司带来帮助，谁又是老板眼中的“大人物”，等等。只有细心观察，眼睛里能看出活儿，才能处处让领导满意，赢得被赏识的机会。

　　4. 悟性帮助秘书统揽全局　　

　　孔子说：“举一隅不以三隅反，则不复也。”意思是教人认识四方的东西，举出一个角为例，让他类推另外三个角，如果不能类推，就不要再教他。秘书工作中，勤奋、忠诚都必不可少；但是，悟性高的人更容易出色办事、高效办事，赢得领导的赞赏。

（1）悟性让秘书了解领导的真实想法

　　领导工作千变万化，领导的思维也不断变更，让人捉摸不定。秘书有一定的悟性，才能准确拿捏领导的真正想法，从而在工作中提前准备，避免总是处于被动状态。

　　比如，领导需要材料的时候，秘书已经准备好了；领导想要见什么人的时候，秘书已经把对方的电话号码找了出来……这些功夫都要靠不断感悟去把握、训练。

（2）悟性让秘书变被动为主动

　　有的秘书工作很努力，却不善于总结经验、教训，结果一直都在做无用功，难以脱颖而出。说到底，他们都缺乏悟性——在工作中不善于举一反三，只能原地踏步。

　　俗话说，一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教。人人都想变得更聪明些，取得更大的成就。关键是，要有“停下来、想一想、继续走”的意识，做到善于观察、勤于思考、灵活变通。这样，才能适时调整自己的步伐和节奏，做到处世灵活，办事干练。对秘书来说，悟性高，头脑灵活，自然容易在千头万绪中抓住关键，在工作中变被动为主动。

【秘书升职术】　有的秘书工作了好几年，还经常出乱子，这大多是缺乏悟性的结果。秘书要培养自己的悟性，理解秘书工作的要害是什么，从而灵活机动地做好各项工作。做到了这一点，就没有不被提拔的理由。