内容简介
本教材的设计思路是以网络客服的基础知识和技巧为主线,以就业为导向,邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析,并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时,根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容,设立成若干教学模块,在教材编写上采用案例导读、项目学习、实践训练、自练自查的形式,穿插想一想、做一做、小知识等小栏目,使教材融知识、技能、训练为一体,方便学生边学边练,以加深学生对专业知识、技能的理解和应用,
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作者:徐熠明 主编出版社:中国财政经济出版社一出版时间:2015年05月
- 版 次:1
- 页 数:
- 字 数:
- 印刷时间:2015年05月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787509550762