客户关系管理(一书成就金牌“客户关系维护”专家!全国高职高专示范校建设系列精品教材!)

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:290000
  • 印刷时间:2013年08月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787513618502
  • 丛书名:全国高职高专示范校建设系列精品教材
作者:张锴 编出版社:中国经济出版社出版时间:2013年08月 
内容简介
  本系列教材取材于我院教师的教学改革成果,源于我院多年的教育教学实践。这些教材有的是教研组集体智慧的结晶,有的是个人专题研究的成果,编写过程中倾注了大量的心血,有的还融人了作者独到的见解和心得。本系列教材体现了高职教育职业化、实践化特色,打破了传统教材框架束缚,根据高职教学的需求重新构架教材体系,设计教材体例,形成了以下鲜明特点:
   1.以能力培养为目标。体现以工作过程为导向的课程改革与教材建设理念,根据高职高专教育的特点和人才培养目标,采用“基于工作过程”的教材编写体例,将理论教学和实践教学融为一体,以强化学生实践能力的培养为最终目的。
  2.立足高职“教学做”一体化教学特色。按照高职教育“教学做”一体化教学要求,“通过工作任务驱动式的实训项目设计、一体化教学方式,构建职业能力训练模块,将知识点与能力点紧密结合,便于学生在完成工作任务中学习知识、训练技能、学练结合,全面提高学生的职业能力。
  3.形式新颖,可读性强。从实际需要出发,删繁就简,案例、知识链接、实训等板块有机集合,增强可读性,提高学习乐趣。
目  录

上篇 客户关系管理理念
 项目一 认知客户关系管理(CRM)
 项目二 分析客户关系管理要素
中篇 客户关系管理应用
 项目三 管理客户信息
 项目四 提升客户价值——市场
 项目五 提升客户价值——销售
 项目六 提升客户价值——服务
下篇 客户关系管理实战
 项目七 具体客户的生命周期管理
 项目八 全体客户的节日关怀
附录:CRM应用案例精选


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