物业管理人员技能手册

丛书介绍：
　　本系列图书内容涵盖了13个基层服务岗位，简洁明了、图文并茂地讲解了这些岗位的工作人员在日常工作中必须具备的知识与实操技能，为他们提升自身的就业能力及工作效率和效果提供了切实可行的指导。
　　内容架构
　　导读：从培训师、求职人员、在岗人员等不同的角度进行纲要性提示。
　　岗位描述：主要介绍该岗位从业人员的知识要求、技能要求、责任事项、作业规范、
　　技能知识：主要包括完成该岗位工作目标和任务所需的各种技能介绍。
　　模拟测试：读者可以通过自我测试题对所学知识与技能进行测验，了解自己对相关知识技能的掌握情况。 

本书从一名合格的物业管理人员所应具备的任职要求、岗位职责入手，深入浅出地阐述了物业管理工作中必备的基本知识，以及物业管理所涉及的技能。全书逻辑性强，通俗易懂，图文并茂，便于读者学习和使用。
本书不仅可以作为物业公司对物业管理人员进行培训的教材，也适合那些立志投身于物业管理行业的广大进城务工青年阅读，同时还可以作为物业公司管理日常工作的工具书。

第二章　岗位描述　
　　第一节　物业管理工作的职责
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行养护、管理，从而维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
　　一、物业管理的内容
　 物业管理的主要工作内容包括以下几个方面。
　（一）维护物业管理区域内的规划不受破坏
　 物业管理的首要任务之一就是维护物业管理区域内的规划不受破坏，按照规章制度制止各种违章行为，禁止私搭乱建，督促并指导业主和物业使用人依照《中华人民共和国城市规划法》执行。
　（二）房屋装修的监督管理
　 房屋装修的规划、设计、施工由房屋使用人负责处理时，物业管理公司应加强对装修行为的监管，监督装修设计图纸或作业是否构成对物业结构的损坏，并监督施工人员是否违章作业，当发现违章行为时要及时纠正，并对装修后的房屋予以检查验收，以确保房屋结构不受损坏，从而保证房屋安全质量。
　（三）房屋的维护与修缮
　 房屋的维护与修缮是物业管理的重要环节，是物业管理常规性的服务与管理内容。应及时、准确地了解和掌握房屋的结构、施工质量、完损等级、设备状况，切实加强房屋的技术管理，并且经常、及时地对房屋进行维护和修缮，以保护和提高房屋的完好率，尽可能地延长其使用寿命，提高其使用价值。
（四）设备设施的管理及维修养护
设备设施的管理及维修养护也是物业管理的常规性服务与管理内容。随着物业的设施设备的配置越来越齐全、越来越先进，其管理与维修养护工作也越来越复杂。物业服务企业要保证设备的正常运行，实现物业保值增值，为此就必须建立完善的规章制度，对基础资料、设备运行、设备维修、设备能源管制和安全操作进行全面的管理。房屋设施与设备的管理，是技术含量较高的管理，管理的好坏直接影响到物业服务企业的形象。
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