服务外包管理（服务外包工程教育规划教材)

　　陈永强编著的《服务外包管理(服务外包工程教育规划教材)》内容结构较新，涵盖服务外包整个业务不同环节的管理知识，重点突出接包方的管理，理论与实践相结合，每章配有案例分析，有利于对服务外包管理知识的理解和掌握，符合高等院校教学的需要。可作为高等院校服务外包方向学生和管理类学生的教材和参考书。
 

　　陈永强编著的《服务外包管理(服务外包工程教育规划教材)》从服务外包价值链的视角分析了服务外包管理的主要内容，重点介绍了接包方开展服务外包业务的管理知识。通过介绍服务外包业务流程管理以及项目管理，将服务外包价值链中基本活动的管理串联起来，并从服务外包质量管理、服务外包风险管理、服务外包企业人力资源管理以及服务外包企业客户关系管理等四个方面对支持性活动的管理进行详细介绍。为了使读者更深入了解服务外包管理的具体内容，本书还以IT服务外包项目管理和金融服务外包项目管理为例，对如何更好地开展服务外包管理做了范例性阐述。
　　《服务外包管理(服务外包工程教育规划教材)》可以作为高等院校管理类、服务外包类以及计算类方向学生的教材和教学参考书，也可以作为服务外包相关企业管理人员的参考用书。

　　第1章　服务外包管理基础

　　管理作为人类的社会实践活动，具有悠久的历史；而管理学作为一门系统的学科，则只有一百多年的历史。从某种意义上讲，当人类开始有意识、有目的地生活和生产，管理也就产生了。随着人类文明的不断积累、提升和发展，管理活动变得高度复杂和系统，其自身也成为现代文明的一个组成部分。在现代社会，任何人、任何组织和机构都离不开管理。本章主要阐述管理及服务外包的内涵、管理的基本原理以及服务外包管理的基本内容。
　　1．1 管理及服务外包
　　1．1．1 管理内涵
　　1．管理定义
　　自泰罗和法约尔以来，学术界对“管理”的定义一直是众说纷纭。有人认为，管理就是通过别人的工作去实现自己为组织确定的计划和目标；另一些人则指出，管理就是研究系统运行的规律，并据此组织系统的活动，使系统不断呈现出新的状态；还有人证明，管理的本质是决策，或者说是围绕着决策制定和组织实施而展开的一系列活动；也有人根据自己的分析得出这样的结论：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程[1]。
　　应该说，这些定义从不同角度描述了管理活动的基本特征。综合这些定义，所谓管理，其实就是为了有效地实现组织目标，由专业人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。这个定义指出了管理的四个一般特征：
　　第一，管理的任务是有效地实现组织预定的目标。管理本身并不是目的，管理是为组织目标的有效实现服务的。“有效”的要求至少表现在两个方面：一是要通过管理来保证组织活动顺利地进行；二是要通过管理使组织的目标活动在不断提高经济效益的前提下进行，即要求通过管理，保证能以较少的资源消耗来实现组织目标。
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