内容简介
本书以管理理论为指导,以导游业经营活动为中心,以科学管理思想、方法及服务技能为主要内容,理论联系实际。系统地介绍了导游的基本概念,导游人员的素质、条件、素质修养和培训,还分别介绍了团队导游、散客导游的服务内容、规范规程,以及导游技能、服务质量、事故的预防和处理等方面的内容。本书每章后均附有该章小结、思考题,有些章还附有复习要点及案例分析题,突出实际应用和市场经济的*要求,既是高职高专旅游管理、饭店管理及相近专业的教材,也可作为导游在岗人员培训及自学的参考书。
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作者:范黎光 主编出版社:机械工业出版社出版时间:2005年08月
- 版 次:1
- 页 数:219
- 字 数:260000
- 印刷时间:2005年08月01日
- 开 本:
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787111132615
- 丛书名:高职高专旅游管理专业规划教材