汽车服务礼仪

第一章  汽车服务礼仪总论
  第一节  汽车服务礼仪概述
  第二节  汽车服务礼仪的原则和作用
  本章小结
  复习思考题
第二章  汽车服务人员仪态礼仪
  第一节  仪态礼仪和标准
  第二节  汽车服务人员仪态规范
  本章小结
  复习思考题
第三章  汽车服务人员仪表礼仪
  第一节  仪容礼仪和标准
  第二节  汽车服务人员发型规范
  第三节  汽车服务人员面部礼仪规范
  第四节  汽车服务人员女士妆容
  本章小结
  复习思考题
第四章  汽车服务人员穿着礼仪
  第一节  TOP原则
  第二节  男士着装基本礼仪
  第三节  女士着装基本礼仪
  本章小结
  复习思考题
第五章  汽车服务人员语言礼仪
  第一节  汽车服务人员声音的基本运用
  第二节  汽车服务人员的语言训练
  第三节  汽车服务人员的语言技巧
  第四节  沟通话术
  本章小结
  复习思考题
第六章  汽车服务人员电话礼仪
  第一节  电话礼仪
  第二节  电话流程及话术
  本章小结
  复习思考题
第七章  汽车售后服务接待实务
  第一节  邀请与预约
  第二节  接待前准备
  第三节  接待与沟通
  第四节  维修与检验
  第五节  交车与送别
  第六节  回访与关怀
  本章小结
  复习思考题
参考文献