内容简介
好的服務，最終是來自於人。
現今的客服資訊系統、流程再進步，也無法取代親切的服務人員。
而不良的服務，則是一傳千、千傳萬！
即使服務如此重要，從台灣到大陸的服務業都大幅成長，
然而服務人員面對的*挑戰，
還是在「品質」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點，創造出不一樣的服務！
這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力*的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態度、健全的心態、拿出*表現，並為公司帶來利基？
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而不良的服務，則是一傳千、千傳萬！
即使服務如此重要，從台灣到大陸的服務業都大幅成長，
然而服務人員面對的*挑戰，
還是在「品質」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點，創造出不一樣的服務！
這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力*的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態度、健全的心態、拿出*表現，並為公司帶來利基？