奢侈品销售的艺术 :顶级奢侈品品牌的销售圣经

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2016年06月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787111537090
作者:[美]罗宾·伦特(Robin Lent) [法]热纳维耶芙·图尔(Geneviève Tour)出版社:机械工业出版社出版时间:2016年06月 
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遴选作者30年来*奢侈品品牌的销售与培训经验

经过世界各地的*销售大使验证有效的销售技巧

被几十家欧洲*奢侈品品牌验证有效的销售经验,全部汇集于此。即使是前一单卖出1200万美元项链的销售大使,也在认真地聆听作者的课程。 
内容简介
奢侈是一种心境,它架起了梦与生活的桥梁。对于奢侈品销售而言,销售代表是奢侈品与消费者之间最直接的纽带。从顾客进入奢侈品精品店的那一刻起,销售人员就与顾客紧密相连。在奢侈品精品店,销售大使以卓越的销售业绩在同行中脱颖而出,他们能达成百万甚至千万美元的销售额,他们能够针对不同阶层的客户、不同的情境,实现奢侈品的销售。
是否只有有钱人和富豪才是奢侈品的消费人群?*不是!人们都想拥有一些特别的东西,要么为爱的人,要么为自己。不管他们的收入高不高,对他们来说,一件作品的价格,与纪念家人或朋友之间重要的日子,诸如生日、周年庆、毕业、晋升等的渴望相比,已经显得不那么重要。人生中的特殊时刻需要用些特别的东西来纪念,以增加生命的欢愉。
本书堪称奢侈品销售和高端品牌销售领域的圣经级作品,两位作者一直深耕于奢侈品销售培训和咨询领域,他们的销售课程被全球最知名的奢侈品品牌证明非常有效。作者在书中系统介绍了88种奢侈品销售的技巧,向读者展示了如何通过观察、沟通,准确获取顾客的需求,从而达成销售。本书将从多个侧面,向销售代表展示:
■ 当消费者光临奢侈品店铺时,他们的真实购买期望是什么?
■ 如何使一件奢侈品在整体奢侈品氛围中显得独特?
作者简介

罗宾·伦特(Robin Lent

AC3国际公司高级顾问。在奢侈品领域工作超过30年。他为25个全球最著名的奢侈品品牌和家族品牌提供咨询服务,主要研究方向是奢侈品服务、销售和管理。

 

热纳维耶芙·图尔(Geneviève Tour

从事奢侈品零售领域工作超过25年,为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位,主要研究方向是奢侈品品牌管理和市场营销。现在,她是一名独立顾问和培训师,专为全球知名公司提供培训服务,同时也在全球精英学校教授奢侈品方面的课程。

目  录
推荐序
前 言
致 谢
第一部分
觉醒
1.销售大使的重要角色/ 2
2.在顾客的眼中,销售大使就是品牌/ 5
3.忠诚度始于第一次购买/ 7
4.待人如己/ 9
5.口碑相传/ 11
6.顾客流失的代价惨痛/ 13
7.购买的情感因素/ 15
8.去海岛度假还是去买心仪的耳环/ 17
9.价格只是购买因素之一/ 19
前  言
如何使一件奢侈品在整体奢侈品氛围中显得独特?如何建立几十年甚至一生的顾客忠诚度?奢侈品与潜在消费者之间的纽带是什么?相比竞争,如何增加品牌附加价值?在奢侈品销售中,如何做向上销售和交叉销售?如何充分利用售后服务?如何利用沉默、观察等方法积极促进销售过程?当消费者光临奢侈品店铺时,他们的真实购买期望是什么?
本书将结合作者30年来的奢侈品销售与培训经验,并借鉴世界各地的顶级销售精英的经验,来回答这些以及更多的相关问题。这些来自顶级销售精英们的技巧,将会给你提供中肯实用的奢侈品销售指导。
这88条方法清晰实用,并能即学即用。在本书的一开始,一些诸如问候、微笑和倾听的重要技巧,可能在奢侈品销售领域看起来并不特别,但可以肯定的是,我们所研究的这些必备的基本技巧,是奢侈品销售中顾客们非常期望的。
奢侈品销售大使的重要性怎么强调都不为过。他们对于顾客来说,就是代表品牌本身。每位销售大使都应为顾客关于品牌的购物体验负责。对于这些在销售一线工作的人,学习运用本书中教授的技巧是提升业绩的最佳途径。

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