有效沟通实务（第二版）（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）

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  • 版 次：2
  • 页 数：
  • 字 数：
  • 印刷时间：2015年02月27日
  • 开 本：16开
  • 纸 张：胶版纸
  • 包 装：平装
  • 是否套装：否
  • 国际标准书号ISBN：9787300203904
作者:梁辉出版社:中国人民大学出版社出版时间:2015年02月 
内容简介
本教材从高职学生的培养目标及成长特点出发，坚持“轻理论，重实践”的基本原则，强调理论与实践的结合。教材的主要内容都是在某个沟通技巧应用的背景下，通过提出问题，然后进行分析和讲述。具体内容包括倾听技巧、交谈技巧、辩论技巧、演讲技巧、说服技巧、谈判技巧、团队沟通技巧，以及日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化沟通等。
作者简介
梁辉，2004年毕业于北京师范大学生哲学与社会学学院。现为北京信息职业技术学院骨干教师。多年来主讲“心理健康教育”、“沟通技巧”两门课程，积累了丰富的教学经验。曾经参与了以下教材的编写工作：《大学生心理健康教育教程》（副主编），武汉大学出版社；《大学生心理健康指导手册》（参编），科学教育出版社。发表过多篇论文：论文《论高职生自主学习品质的缺失与培养》2007年12月发表于《考试周刊》；论文《浅议高校辅导员的心理抚慰作用》2006年11月发表于《教育艺术》。
目　　录
第一章 沟通的基本概念
知识链接一——沟通的定义
知识链接二——沟通的类型
知识链接三——沟通的形式

第二章 倾听技巧
知识链接一——倾听时的不良习惯
知识链接二——专注
知识链接三——跟随
知识链接四——保持公正

第三章 交谈技巧
知识链接一——交谈的准备技巧
知识链接二——交谈的表达技巧
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在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动等都离不开与人沟通。 
一、 沟通的定义 
对于什么是沟通，人们众说纷纭，莫衷一是。据统计，有关沟通的定义达150多种。 《大英百科全书》指出，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，交换信息的方法。《韦氏大词典》指出，沟通是文字、语句或消息之交流，思想或意见之交换。传播学奠基人拉斯 韦尔指出，沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果的过程。 
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既 定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包括以下几层含义。 
（一） 沟通首先是信息的传递 
沟通的信息包罗万象，主要可分为以下两种类型:（1）语言信息。语言信息包括口头语言信息和书面语言信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度。口头语言沟通是所有沟通形式中最直接的方式，它的优点是快速传递和即时反馈。这种传递方式可以使信息在最短的时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。书面语言信息则具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优势。在表达上，书面语言信息比口头语言信息更周密，逻辑性更强，且条理清晰，还有利于信息的复制和大面积传播。（2）非语言信息。非语言信息是指通过某些媒介而不是用讲话或文字来传递信息，包括副语言信息和身体语言信息等。语言在沟通中只起到方向性或规定性作用，而非语言信息能准确地反映出话语的真正思想和感情。同样一句话，不同的语速、语调，声音的高低，不同的面部表情和体态动作，反映出不同的思想和感情内容。非语言信息在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言信息的作用，有时可以直接代替语言信息，甚至表达出语言难以表达的情感内容。 

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