内容简介
迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑,成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历,通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式,感受到高质量服务的点滴细节,体味到一流服务的细致入微。此外,作者还结合了日本的服务现状作为参考,彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。
每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园,被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢?
因为它拥有服务的精髓来让游客满意;
因为它通过看不见的因素带给游客感动;
因为它注重后台建设来使服务更加完美;
每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园,被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢?
因为它拥有服务的精髓来让游客满意;
因为它通过看不见的因素带给游客感动;
因为它注重后台建设来使服务更加完美;