内容简介
本书将用户体验的认可度作为出发点，辅以可实施的步骤和案例分析，旨在揭示如何制定完整的策略，包括产品设计、开发和商业化的全景，一直到用户体验如何帮助创建更强健的产品。本书揭示了如何将高层计划转化为切实可行的步骤、如何为产品或项目设定用户体验目标、如何决定在产品生命周期的各个时刻使用什么工具或方法学。这是手边必备的一本关于用户体验的完全指南。
目 录
目 录推荐序译者序前言致谢第1章 什么是用户体验 11.1 可用性技术能够改变世界 11.2 可用性和用户体验 41.3 用户体验是一个不断发展的领域 61.4 从专业机构的发展看用户体验的历史 81.5 引用文献 91.6 参考文献 10第2章 设计思维 112.1 设计 112.2 设计思维简介 132.3 设计影响人的方式 162.4 创造力和创新 182.5 引用文献 252.6 参考文献 25第3章 用户体验思维 273.1 将设计思维应用到用户体验中 273.2 用户体验设计思维 303.3 助推用户体验设计思维的方法 303.4 用户画像和用例 313.5 信息架构 363.6 综合运用 423.7 引用文献 423.8 参考文献 42第4章 策略模型 444.1 策略模型简介 444.2 技术驱动与市场驱动 454.3 长远的用户体验策略 464.4 使用可用的工具和方法学 504.5 参考文献 57第5章 设备无关的用户体验和移动用户体验 585.1 设备无关的用户体验 585.2 成功的移动用户体验 605.3 发展方向 695.4 引用文献 705.5 参考文献 70第6章 可用性检查方法 716.1 可用性评估 716.2 评估对象 726.3 经验方法 726.4 检查方法 736.5 专家评审 736.6 参考文献 79第7章 可用性测试 807.1 可用性评估 807.2 经验方法 817.3 需要测试多少用户 827.4 宽客的领域 887.5 可用性测试和用户体验策略 927.6 引用文献 927.7 参考文献 92第8章 迭代设计 948.1 迭代设计简介 948.2 敏捷开发 958.3 精益用户体验 998.4 参考文献 105第9章 走出实验室 1069.1 实地研究/情境访谈 1069.2 实地研究 1079.3 焦点小组 1129.4 参考文献 115第10章 全球性用户体验和在线研究 11710.1 全球性用户体验 11710.2 世界可用性日 12710.3 公共的意义 12810.4 参考文献 131第11章 调查、Web分析和社交媒体 13211.1 调查 13211.2 Web分析和社交媒体 13911.3 社交媒体 14511.4 引用文献 14511.5 参考文献 146第12章 服务设计 14712.1 服务设计简介 14712.2 服务设计和用户体验的角色 14812.3 为人民服务 15412.4 影响生活的服务设计：投票系统 15512.5 成功的服务设计 15912.6 参考文献 159第13章 获得支持 16113.1 获得支持的方法 16113.2 减少阻力的解决方案：记住迭代方法 16413.3 关于获得支持的启发 17413.4 引用文献 174第14章 成功的故事 17514.1 如何定义成功 18514.2 引用文献 186第15章 转败为胜 18715.1 化失败为成功 18715.2 关于失败的几句话 19315.3 参考文献 193第16章 启发 19516.1 可用性测试检查清单 19516.2 专家评审检查清单 19616.3 实地研究评审的检查清单 19616.4 主持人指南 19716.5 路线图 199术语表200