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编辑推荐

　　实战模拟·稳步提高。

　　2套考题+6套模拟试卷，典型真题详解

内容简介

本书是专门为厂一大参加全国物业管理师执业资格考试的考生编写的。本书共分三部分：第一部分为模拟试卷，六套模拟试卷充分体现了近几年来物业管理师执业资格考试制度的发展历程、命题思路的变化方式和考题形式的发展趋势；第二部分为典型真题详解，主要是对历年真题进行了详细的讲解，并对重点、难点进行了深层次的拓展分析和思路点拨；第三部分为2011年、2012年考试真题试卷，便于考生掌握考试题型的变化。

目　　录

前言
本科目知识体系
重要命题知识点归纳
2011年、2012年《物业管理实务》考题分值统计
历年考试题型说明
备考复习方略
答题技巧
第一部分模拟试卷
模拟试卷(一)
参考答案
模拟试卷(二)
参考答案
模拟试卷(三)
参考答案

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在线试读部分章节

三、案例题(共10题，第16至25题，共80分)
案例一
某小区已经入住2年，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题：
16．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
17．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?
18．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?
案例二
某业主到房地产开发公司办理人住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到人住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。”业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交，等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。”
问题：
19．指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
20．物业入住准备工作的注意事项有哪些?
21．简述人住期间需注意的问题。

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