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内容简介

本书的主要目标是为组织实现电子商务发展的管理决策提供支持。本书主要解决的问题是实施电子商务应使用什么战略方法，电子商务的投资额应该有多大，电子商务应采取怎样的轻重缓急策略，企业为成功实施电子商务应进行哪些变革。

本书的电子商务概念属于广义的范畴，通过对各个学科的现有方法和体系的综合，提出系统的观点和方法，这里涉及的学科包括信息系统、战略管理、市场营销、供应链管理、作业管理和人力资源管理。

目　　录

第一部分概述
1.1 本章介绍/4
1.2 电子通信对传统商务的影响/6
1.3 数字化经营和电子商务的区别/14
1.4 数字化经营的机会/25
1.5 实施数字化经营的风险和障碍/28
1.6 消费者应用互联网的障碍/30
1.7 本章小结/34
习题/35
网络链接/35
参考文献/35
第2 章电子商务市场分析/39
2.1 本章介绍/40
2.2 在线市场分析/40

第一部分概述
第1 章数字化经营和电子商务介绍/3 1.1 本章介绍/4 1.2 电子通信对传统商务的影响/6 1.3 数字化经营和电子商务的区别/14 1.4 数字化经营的机会/25 1.5 实施数字化经营的风险和障碍/28 1.6 消费者应用互联网的障碍/30 1.7 本章小结/34 习题/35 网络链接/35 参考文献/35 第2 章电子商务市场分析/39 2.1 本章介绍/40 2.2 在线市场分析/40 2.3 电子商务市场/46 2.4 电子商务的商业模式/53 2.5 重点：网上创业公司/60 2.6 本章小结/66 习题/67 网络链接/67 参考文献/69 第3 章管理数字化经营基础设施/70 3.1 本章介绍/71 3.2 数字化经营基础架构/77 3.3 网络技术简介/78 3.4 管理创建新的面向客户的数字服务所面临的问题/79 3.5 重点：网络服务、软件即服务、云计算和服务导向体系/83 2 电子商务：战略、执行与实践 3.6 通过内联网和外联网管理内部数字通信/93 3.7 网站和数据交换标准/101 3.8 重点：互联网治理/103 3.9 本章小结/109 习题/110 网络链接/110 参考文献/112 第4 章电子商务环境/114 4.1 本章介绍/115 4.2 社会和法律因素/118 4.3 互联网的使用与绿色环境/141 4.4 税收因素/142 4.5 经济和竞争因素/145 4.6 政治因素/149 4.7 电子政务/151 4.8 技术创新和技术评定/152 4.9 本章小结/157 习题/157 网络链接/158 参考文献/160 第二部分战略与应用 第5 章数字化经营战略/165 5.1 本章介绍/166 5.2 数字化经营战略/166 5.3 战略分析/174 5.4 战略目标/184 5.5 战略制定/197 5.6 战略实施/211 5.7 重点：信息系统战略与数字化经营战略/212 5.8 本章小结/217 习题/218 网络链接/218 参考文献/220 第6 章供应链管理/223 6.1 本章介绍/224 6.2 什么是供应链管理/226 目录3 6.3 重点：价值链/239 6.4 重构供应链的选择/246 6.5 应用数字化经营重构供应链/247 6.6 供应链管理的实施/255 6.7 电子供应链管理的目标设定和绩效管理/257 6.8 本章小结/263 习题/263 网络链接/264 参考文献/265 第7 章电子采购/267 7.1 本章介绍/268 7.2 什么是电子采购/268 7.3 电子采购的驱动因素/273 7.4 重点：评价电子采购的成本节约效果/276 7.5 电子采购的风险和障碍/278 7.6 实施电子采购/279 7.7 重点：电子B2B 交易市场/282 7.8 电子采购的未来/285 7.9 本章小结/286 习题/286 网络链接/287 参考文献/288 第8 章数字营销/289 8.1 本章介绍/290 8.2 数字营销的概念/292 8.3 数字营销计划/295 8.4 形势分析/297 8.5 目标制定/305 8.6 战略/310 8.7 重点：新媒体营销通信的特点/318 8.8 策略/322 8.9 重点：在线品牌营销/337 8.10 实施/339 8.11 控制/341 8.12 本章小结/341 习题/341 网络链接/342 4 电子商务：战略、执行与实践 参考文献/343 第9 章客户关系管理/345 9.1 本章介绍/346 9.2 什么是电子客户关系管理（e?CRM） /347 9.3 转化营销/352 9.4 在线购买过程/354 9.5 客户获得管理/358 9.6 重点：获得客户的营销方法，包括搜索引擎营销、在 线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒 营销/358 9.7 重点：社交媒体和社会客户关系管理战略/370 9.8 客户保留管理/385 9.9 重点：卓越的数字化经营服务质量/391 9.10 客户延伸/394 9.11 客户关系管理技术/399 9.12 本章小结/405 习题/406 拓展阅读/407 网络链接/407 参考文献/409 第三部分执行 第10 章变革管理/415 10.1 本章介绍/416 10.2 数字化经营转变的挑战/416 10.3 业务变革的不同形式/422 10.4 规划变革/427 10.5 人力资源需求/434 10.6 组织结构的修正/438 10.7 管理变革的方法/441 10.8 重点：知识管理/445 10.9 面向社交业务/451 10.10 风险管理/451 10.11 本章小结/452 习题/453 网络链接/454 参考文献/455 目录5 第11 章分析与设计/457 11.1 本章介绍/457 11.2 数字化经营分析/458 11.3 过程模型/459 11.4 数据模型/467 11.5 数字化经营设计/471 11.6 重点：以用户为中心的网站设计和客户体验管理/473 11.7 重点：数字化经营的安全设计/504 11.8 本章小结/524 习题/524 网络链接/525 参考文献/526 第12 章数字化经营服务的实施与维护/529 12.1 本章介绍/530 12.2 建立数字化经营系统的可选方案/531 12.3 测试/536 12.4 转变/538 12.5 内容管理和维护/539 12.6 重点：考核并改善数字化经营系统的业绩/547 12.7 重点：衡量社交媒体营销/554 12.8 本章小结/573 习题/573 网络链接/574 参考文献/575

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