职业秘书人际关系与沟通教程（21世纪职业秘书专业教材）

《职业秘书人际关系与沟通教程》是由清华大学出版社组编的21世纪职业秘书专业系列教材之一。本教材在介绍了沟通的基本概念、基本方式、基本技巧后，从秘书专业学生实际需要出发，介绍了求职、入职、职场内、职场外与人沟通的要领，思路清晰，突出实用性，真正贴近专业、贴近学生，对秘书专业的学生顺利走进社会、立足社会提供了有效帮助。  

本书是实用型读物，内容包括：人际沟通概论、人际沟通基本方式、沟通障碍与沟通技巧、初入职场 的沟通要领、秘书的直肠沟通、秘书职场外的人际沟通和跨越文化人际沟通，本书结构新颖，强化实训，突出重点，针对学生实际。
本书可作为职业院校文秘专业的教材，也可作为一般读者理解秘书工作、学习人际沟通技巧的参考书。

第一章 人际沟通概论：
　　第一节 人际沟诵的含义：
美国著名教育家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归功于他的沟通能力。”其实，人类社会是由无数性格互不相同的人按照一定的社会分工，随机组合成的一个复杂网状结构。人们要在这个网状结构中生存和发展，就必须学会与网状结构中的每一个结点沟通，只有相互沟通才能和谐相处，只有相处和谐才有事业成功的可能。这些结点可能是个人也可能是由无数个人组合而成的社会组织。本书重点探讨秘书——这一特殊个体如何与其他结点相互沟通。
　　一、沟通的概念：
沟通，古义指开沟使两水相通。如《左传·哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通江淮。”后指两方能通连。在现代，原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递、信息交流和信息共享的过程。现在被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。”根据沟通主体的不同，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、组织沟通、大众沟通。
其中，狭义的人际沟通，主要是指个体与个体之间信息、思想、情感的交流过程。广义的人际沟通包括了个体与大众，个体与组织成员之间的沟通。根据秘书的工作特性，秘书的人际沟通属于广义的沟通。广义的人际沟通是人类沟通中最重要的形式之一。
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