职场心理咨询（9种咨询模式详解，37个实战操作案例分享。人力资源、企业高管、EAP供应商及专业人士的必备宝典。）pdf/txt下载_在线阅读全文

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　　《职场心理咨询》对于希望从事EAP咨询服务的专业人士和相关从业者将会有很大帮助，它不仅详细阐述如何根据客户企业文化设计服务方案，如何顺利导入EAP服务，个案咨询和咨询系统的评估设置，同时也探讨了企业内部EAP中可能涉及的棘手问题，这对于大型企业成功建立内部EAP是个很好的经验总结。《职场心理咨询》提供了9种咨询模式详解，37个实操案例分享，可以作为职场EAP进阶与提高的重要参考书。

内容简介

　　员工心理健康服务计划（EAP）远非将临床工作直接嫁接到企业中去，专业人士需要了解企业和个人的需求，调动多方资源去帮助和影响员工，从而协助企业达成健康和快乐的工作场所。《职场心理咨询》很好地回答了以下问题：如何处理咨询师、员工来访者和组织三者的关系？咨询涉及几方？什么时候使其参与？有些问题应该去跟谁说？不该去跟谁说，在什么情况下对组织负责是首要考虑？哪些角色应该参与？EAP将如何发展？
　　《职场心理咨询》提供了9种咨询模式详解，37个实操案例分享，完美解密员工心理援助计划的运作标准、发展趋势、争议话题。对于希望从事EAP咨询服务的专业人士和相关从业者将会有很大帮助，它不仅详细阐述如何根据客户企业文化设计服务方案，如何顺利导入EAP服务，个案咨询和咨询系统的评估设置，同时也探讨了企业内部EAP中可能涉及的棘手问题，这对于大型企业成功建立内部EAP是个很好的经验总结。

作者简介

　　迈克尔?卡罗（Michael Carroll)博士
　　?英国心理和治疗协会注册治疗师、注册咨询心理学家
　　?心理咨询师、督导、培训师和企业咨询师
　　?英国布里斯托大学教育研究所访问教授
　　?同时在公共和私人领域执业，在员工身心健康领域尤为专长
　　?2001年获得英国心理协会的专业心理学家杰出贡献奖
　　?2003年为专业高管教练和督导协会(the Association for Professional ExecutiveCoaching and Supervision)建立了一系列易于操作的咨询师道德指南
　　翻译团队简介
　　林紫心理机构EAP事业部

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目　　录

第一章：什么是职场EAP咨询
第二章：EAP咨询的模式
第三章：当今的职场EAP咨询：趋势和争议
第四章：组织对职场EAP咨询的影响
第五章：职场咨询的建立
第六章：员工咨询的整合模式
第七章：评估职场EAP咨询
第八章：职场EAP咨询中的道德问题
第九章：培训职场咨询师
第十章：EAP咨询师督导
后记
附录

前　　言

本书的主要内容是关于职场EAP咨询——为公司员工提供心理咨询服务，并聚焦在咨询师、员工来访者和组织三者的关系上。三者能否协调统一还是矛盾冲突。虽然本书的焦点主要是在职场咨询上，不过这些咨询大多也可以适用于其他的机构组织设置，比如医疗和教育。企业付费让咨询师出面与员工来访者会谈，这样建立的咨访关系就构成了这本书的主题。
为个人提供咨询时也需要考虑到组织方面的因素，这是我新近学习到的。我曾被告知，咨询是两个人之间的保密性会谈，使来访者得以更加有效地处理他／她的生活。而且心理咨询强调任何其他因素的介入都是对咨询关系的一种干扰。总体来说，咨询关注的是来访者的内心世界，而解决外部世界的问题是社会工作者和其他信息服务商的任务。即便有的话，咨询师也极少会去介入来访者咨询之外的生活问题。

本书的主要内容是关于职场EAP咨询——为公司员工提供心理咨询服务，并聚焦在咨询师、员工来访者和组织三者的关系上。三者能否协调统一还是矛盾冲突。虽然本书的焦点主要是在职场咨询上，不过这些咨询大多也可以适用于其他的机构组织设置，比如医疗和教育。企业付费让咨询师出面与员工来访者会谈，这样建立的咨访关系就构成了这本书的主题。

为个人提供咨询时也需要考虑到组织方面的因素，这是我新近学习到的。我曾被告知，咨询是两个人之间的保密性会谈，使来访者得以更加有效地处理他／她的生活。而且心理咨询强调任何其他因素的介入都是对咨询关系的一种干扰。总体来说，咨询关注的是来访者的内心世界，而解决外部世界的问题是社会工作者和其他信息服务商的任务。即便有的话，咨询师也极少会去介入来访者咨询之外的生活问题。

在咨询工作中，我很痛苦地发现，许多人不能为发生在他们身上的事情负责任。作为群体中普通一员，他们常常是被他人左右，这让他们感到自己毫无权力，却又不能反抗，充满压抑和迷茫。他们也没办法控制自己有这样的反应，尽管Victor
Frankl(1959)主张，任何发生在我们身上的事或别人对我们所做的事，我们都有权利来选择自己对它的反应。在咨询时，去支持这些被别人或被这个系统挫败的人是十分重要的，同时也是非常值得去思考，这个系统能否得到改变。按照Egan和Cowan的说法(1979)，我开始从“下游救助”——把人从河里拉上来并被抢救复活，转移关注到“上游救助”——关注系统和组织把他们推进河里的地方。功能失调的公司制造出功能失调的员工，如同功能失调的家庭制造出功能失调的家庭成员，又如有问题的社会制造出有问题的公民。不是每个人都愿意通过系统的途径来处理生活和各种关系的问题。西方社会总体上还是强调个人主义——拥有非常坚定的想法和自信的人可以独自熬过，并且可以在不需要别人帮助的情况下面对生活中的各种问题。难怪咨询在非西方的文化时会遇到一些适应性问题，尤其是对那些对家庭和大家庭有着强烈的意识和身份感的社会。
   
我从大约10年前，开始对组织中设置咨询，尤其是对职场EAP咨询产生了兴趣。那时，我被邀请去训练和督导都市警察局福利部门的工作。这个经验让我了解到，组织对咨询的方式有巨大的影响，并且帮助我了解到EAP咨询中个体只是问题的一个方面。1991年，我为培训与发展协会TDA(Training
Development
Associates)组织举办了一个为期两年的关于职场EAP咨询的文凭课程。这是一个开创性的项目，当我尝试去找相关材料时很是受挫，因为先例实在太少了。我必须从我自己和他人的经验里，从头到尾地考虑，找出哪些是需要的，并把已有的做到最好。在这段时间里面，我也在为一些咨询师们做督导，他们在为各种机构提供服务：教育机构、私营企业、公众服务以及宗教机构。此外，我的妻子凯西在过去的七年当中一直在为壳牌国际(Shell 
International)做内部咨询师。她参与研究内部咨询师对他们的角色和责任的认知(Carroll，1994)。她把理论用于实际，防止我的那些理想化的思考和想法脱离实际太远。

从所有这些经验来看，我确信在公司里提供内部咨询是有其问题的，这些问题在其他咨询设置中不会被考虑到。譬如，咨询将涉及几方？什么时候使其参与？有些问题应该去跟谁说？不该去跟谁说？在什么情况下首要考虑对组织负责？哪些角色应该参与？哪些角色与其他角色比较匹配？许多咨询师并非天生就具备能力去管理组织内的咨询并与公司进行沟通，而这些技能在心理咨询的培训内一般也不提供，但我希望将来很快会有。

读者将会发现，每个章节对于他们和他们的工作来说，并不是同等重要的。他们可能想挑选适用于他们当前具体情况的章节。第一章总体介绍了EAP咨询的含义、它的多面性，并简要地回顾一下EAP咨询的历史，尤其是在英国的历史。第二章综述职场中EAP咨询的若干模式。在第三章中，我尝试总结EAP咨询中的关键点、争议和发展趋势。先行理解一些问题会有利于找出可行的解决方案。第四章是本书最主要的章节。它综述组织会给员工咨询带来怎样的冲击和影响，包含了我撰写这本书的动机：尝试去理解各种各样的组织文化如何构建了公司内部的互动模式（有些情况下是有意识的，有些是无意识的），这些模式从多个方面影响着员工个人。第五章回到引入EAP咨询的模式。第六章为那些与员工做咨询的从业人员列出了一个大致的模型。它是一个系统的模型，按时间先后分成五个阶段，咨询师可以根据它来管理自己的工作。最后的四个章节是关于员工咨询的主题：第七章的主题主要是关于评估，并集中于评估个人咨询以及咨询系统本身的方法；第八章聚焦在职场EAP咨询的道德规范和专业规范上，这个是非常重要的一个方面。第九章是对现在和将来希望从事EAP咨询的咨询师建议的培训课程；第十章帮助职场EAP咨询师理解并更加有效地使用督导。我在这里提议督导师在为来自组织设置的咨询师督导时要留意咨询的组织背景情况。

贯穿这本书，我阐述了一个接近理想化的模型和框架。而现实则远非完善。“我们即使从未能触摸天际星辰，但它仍然为我们指引方向。”这些模型能用来帮助我们反省我们的工作，努力去把这些模式调整后运用于实际而不是教条地去执行。首先了解并接受现状，然后向着目标前进。

对心理咨询来说，现在是个令人感到振奋的时期。一直以来受到心理动力学、人本主义和认知行为疗法这三个主流理论的影响的心理咨询行业，现在正遭遇跨文化或多元文化带来的第四个影响力。也许还包括第五个影响力，即咨询中咨询发生的环境背景及其影响。当第五个影响力被广泛认可时，也就是EAP职场咨询成为心理咨询重要组成部分的时候。

米切尔?卡罗

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媒体评论

员工心理健康服务计划(EAP)作为一种较为成熟、系统的心理管理方式，弥补了目前企业风险管控中对“人”与“情绪”的认识空缺，被越来越多的企业引入，并已渐渐开始在工作中显现出效果。EAP凭借专业人员扎实的心理学理论与技能，以及丰富的临床实践经验与企业管理经验，以人性化的服务和坚实的理念，关爱并支持每一个渴望健康全面发展的企业员工。鉴于此，EAP服务成为航天企业实践人本管理，实现以人为本，促进员工全面发展的有力工具。
本书作为职场心理咨询的实践指导工具，系统介绍了EAP咨询的特点、模式以及相关问题，其中丰富的案例为从事企业EAP咨询的工作者提供了具体的参考，同时也有利于企业管理者系统了解EAP咨询的运作模式，从而更好地将其融入到企业管理的整个流程当中。
　——戴育雷现任中国运载火箭技术研究院某单位党委书记
——叶斌心理学博士、中国心理卫生协会理事、林紫心理机构总督导

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职场心理咨询（9种咨询模式详解，37个实战操作案例分享。人力资源、企业高管、EAP供应商及专业人士的必备宝典。）

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