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我国物业管理行业进入了一个新的发展阶段，物业企业的运营模式、服务流程、管理质量等不断向标准化、专业化、信息化的方向发展。为了培养更加适合物业企业需求的中级技能人才，我们组织一批教学经验丰富、实践能力强的教师与行业、企业的专家，在充分调研的基础上，对**版教材进行了修订和补充。由杨蕾颖编著的《公共关系实务(第2版全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材)》内容包括公共关系概述、公关实务口才、公共关系礼仪、公关礼仪文书、公共关系危机管理、公共关系专题活动。

内容简介

　　由杨蕾颖编著的《公共关系实务(第2版全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材)》为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。　　《公共关系实务(第2版全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材)》根据中等职业技术学校物业管理与维修专业的教学实际，重点讲述了物业公共关系的基本理论、操作流程和实用技巧，主要内容包括：物业管理公共关系基础、物业公司内外部公共关系、物业服务礼仪、物业公司常用文书写作、物业管理公共关系工作程序、物业公司专题活动组织以及物业管理公共关系危机管理等。

目　　录

第1章 物业管理公共关系基础
第2章 物业公司内外部公共关系
  第1节 物业公司内部公共关系
  第2节 物业公司外部公共关系
  
第3章 物业服务礼仪
  第1节 基本礼仪规范
  第2节 物业服务岗位礼仪
  
第4章 物业公司常用文书写作
  第1节 通知和请示的撰写
  第2节 报告的撰写
  第3节 会议纪要的撰写
  第4节 计划的撰写
  第5节 总结的撰写
  第6节 欢迎词的撰写
  第7节 请柬的撰写
  
第5章 物业管理公共关系工作程序
  第1节 物业管理公共关系调查
  第2节 物业管理公共关系策划
  第3节 物业管理公共关系实施
  第4节 物业管理公共关系评估
  
第6章 物业公司专题活动组织
  第1节 庆典活动的组织
  第2节 联谊活动的组织
  第3节 赞助活动的组织
  第4节 开放参观活动的组织
  第5节 新闻发布会的组织
  
第7章 物业管理公共关系危机管理
  第1节 物业管理公关危机概述
  第2节 常见物业纠纷的处理
  第3节 物业管理中常见紧急事件的处理

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