内容简介
作者Blanchard从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。
本书适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。
社会化媒体营销投资与回报
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作者:(美)奥利弗.布兰查德出版社:电子工业出版社出版时间:2012年07月
- 版 次：1
- 页 数：
- 字 数：
- 印刷时间：2012年07月01日
- 开 本：12k
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787121171536
编辑推荐
随着社交网络和移动互联网的火爆，一个新名词"SoLoMo"诞生了，是Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移动的）三概念的结合，也称社交本地移动。如果说未来十年互联网将是SoLoMo的时代，那么新营销系列可以帮你解读SoLoMo背后的秘密，本系列图书包括《社会化媒体营销技巧与策划》《社会化媒体营销投资与回报》《移动营销的魔力：让你的客户无处可逃》。
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目 录
第1篇 社会化媒体方案发展
第1章 建立社会化企业
演变、人性和不可避免的商业社交化
渠道的转变：社会化媒体vs.社会化交流
为什么社会化媒体和商业有关
影响和媒体：外侧vs.垂直的动力
第2章 将社会化媒体和商业目标保持一致
社会化媒体对公司的价值
区分战略和战术的不同
区分目标和指标的不同
将社会化媒体项目和商业目标捆绑
如何将目标转变为指标来制订进程
五大商业职能可以简单地通过社会化媒体项目来加强
非营利组织的社会化媒体
第1章 建立社会化企业
演变、人性和不可避免的商业社交化
渠道的转变：社会化媒体vs.社会化交流
为什么社会化媒体和商业有关
影响和媒体：外侧vs.垂直的动力
第2章 将社会化媒体和商业目标保持一致
社会化媒体对公司的价值
区分战略和战术的不同
区分目标和指标的不同
将社会化媒体项目和商业目标捆绑
如何将目标转变为指标来制订进程
五大商业职能可以简单地通过社会化媒体项目来加强
非营利组织的社会化媒体
媒体评论
“不社交，无媒体；无移动，不营销。”移动的终端和介质，社交的逻辑与形式，是当下乃至未来一段时间数字营销领域的焦点。这一系列书，扎实全面时效，是近期难得一见的“新营销实战指南”，读来大有裨益。
——分众传媒董事局主席、CEO 江南春
移动的终端，视频的形式，社交的逻辑。三者结合，就是我们理解中数字营销的精髓。国内在该领域的实践，已热火朝天，与之相关的规律研究与理论提升，匮乏已久。现在有这样的指导，帮着我们摸石头过河，真好。
——暴风影音CEO 冯鑫
——分众传媒董事局主席、CEO 江南春
移动的终端，视频的形式，社交的逻辑。三者结合，就是我们理解中数字营销的精髓。国内在该领域的实践，已热火朝天，与之相关的规律研究与理论提升，匮乏已久。现在有这样的指导，帮着我们摸石头过河，真好。
——暴风影音CEO 冯鑫
在线试读部分章节
序
投资回报率（ROI）并不是无知的回报
我总是被问到，什么是社会化媒体的投资回报率？我的回答是，只要你知道社会化媒体的价值，就能得出社会化媒体的投资回报率。
听起来似乎很简单。但是事实是，确定社会化媒体的价值并不是一个简单的过程。并且无论是谁，如果认为在商业上有效利用社会化媒体是非常简单的，那他一定是大错特错了。
在商业领域中，将商务活动和商业价值相融合的能力是非常重要的。如果我们分配时间、资源和预算给社会化媒体，我们的投资必须能够得到相应的回报。确实，社会化媒体策略必须能够证明其长期价值，并且能够为商业的成功作出贡献。但是当最佳实践方法、案例研究以及对一些基本问题的回答都还难以表述的时候，我们要如何衡量社会化媒体呢？由于一些案例已被记录或者检验，我们将努力去证明社会化媒体作为未来商业成功重要要素的好处。
虽然很多公司已经投资社会化媒体，但现实是大多数这样的投资并不能显示任何回报。幸运的是，成功是可定义并且可获得的，只是需要一些工作……好吧，老实说，需要大量的工作将预期的结果和投资回报率（ROI）中的利润（R）联系起来。尽管作为一种平台和渠道，社会化媒体表面上对于公司来说是廉价的，甚至是免费的，但是时间和资源依旧存在固定成本。因此，如果我们投入更多的时间或者运用更多的资源，投资将成比例增加。这就像那句老话说的"时间就是金钱"。
任何事一开始就要考虑结果。
成功并不能作为考虑社会化媒体项目的目标或结果。目前也不存在一种方法擅长或者可以评估社会化媒体项目的进展，但是这的确是关键。我们必须首先将结果设计到等式中去。我们想要完成什么？我们追求的利润是多少？我们是否试图出售、改变或者引导着什么？我们能否通过电话呼入量、向帮助中心提交问题、公开讨论来减少顾客问题？我们能否将评论转变为更为正面的看法来增加网上的推荐？
社会化媒体的成功需要基于动机、目标和共同的价值来定义，并且要由上至下、由下至上、从里到外、从外到里地贯穿整个公司；需要分部门并且基于品牌的水平来定义；也需要将采取的行动和结果相联系。就像我们先前所说的那样，如果无法确定利润（R）或者投资（I），我们就不可能衡量投资回报率（ROI）。新的缩写词也无法改变这些，即使我们放弃ROI的定义转向一些新的术语：参与时间长度回报率（ROE）、参与回报率（ROP）、倾听回报率（ROL）以及流动倾听回报率（ROFL）。最后要说的是，任何事情都有成本和影响。
投资回报率（ROI）并不是无知的回报
我总是被问到，什么是社会化媒体的投资回报率？我的回答是，只要你知道社会化媒体的价值，就能得出社会化媒体的投资回报率。
听起来似乎很简单。但是事实是，确定社会化媒体的价值并不是一个简单的过程。并且无论是谁，如果认为在商业上有效利用社会化媒体是非常简单的，那他一定是大错特错了。
在商业领域中，将商务活动和商业价值相融合的能力是非常重要的。如果我们分配时间、资源和预算给社会化媒体，我们的投资必须能够得到相应的回报。确实，社会化媒体策略必须能够证明其长期价值，并且能够为商业的成功作出贡献。但是当最佳实践方法、案例研究以及对一些基本问题的回答都还难以表述的时候，我们要如何衡量社会化媒体呢？由于一些案例已被记录或者检验，我们将努力去证明社会化媒体作为未来商业成功重要要素的好处。
虽然很多公司已经投资社会化媒体，但现实是大多数这样的投资并不能显示任何回报。幸运的是，成功是可定义并且可获得的，只是需要一些工作……好吧，老实说，需要大量的工作将预期的结果和投资回报率（ROI）中的利润（R）联系起来。尽管作为一种平台和渠道，社会化媒体表面上对于公司来说是廉价的，甚至是免费的，但是时间和资源依旧存在固定成本。因此，如果我们投入更多的时间或者运用更多的资源，投资将成比例增加。这就像那句老话说的"时间就是金钱"。
任何事一开始就要考虑结果。
成功并不能作为考虑社会化媒体项目的目标或结果。目前也不存在一种方法擅长或者可以评估社会化媒体项目的进展，但是这的确是关键。我们必须首先将结果设计到等式中去。我们想要完成什么？我们追求的利润是多少？我们是否试图出售、改变或者引导着什么？我们能否通过电话呼入量、向帮助中心提交问题、公开讨论来减少顾客问题？我们能否将评论转变为更为正面的看法来增加网上的推荐？
社会化媒体的成功需要基于动机、目标和共同的价值来定义，并且要由上至下、由下至上、从里到外、从外到里地贯穿整个公司；需要分部门并且基于品牌的水平来定义；也需要将采取的行动和结果相联系。就像我们先前所说的那样，如果无法确定利润（R）或者投资（I），我们就不可能衡量投资回报率（ROI）。新的缩写词也无法改变这些，即使我们放弃ROI的定义转向一些新的术语：参与时间长度回报率（ROE）、参与回报率（ROP）、倾听回报率（ROL）以及流动倾听回报率（ROFL）。最后要说的是，任何事情都有成本和影响。
书摘插画
