导游业务

本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游工作概述、导游员、导游服务程序与质量标准、导游服务技能与方法、导游语言技能、常见问题和事故的处理等，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员灵活综合运用业务知识的必要性。本书可作为高等院校旅游管理类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。

第一章　导游工作概述　
　　第一节　导游服务的由来与发展
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
　 一、导游服务的产生
　 导游服务是旅行和旅游发展到一定阶段的产物。旅行的英文一词来源于艰辛。
　 1．古代旅游活动
　 在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品交换引起的，即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，因此就有了专门从事商品交换的商人。数千年前，旅行是一件不容易的事情，那时人们的出游主要出于经济的目的，比如贸易经商。所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在贸易基础之上的。非经济目的的消遣旅行也早已经存在，并且有多种形式，如古代的士人漫游、僧侣的宗教旅行、封建帝王巡游、朝圣旅行和探险旅行等。但这些非经济目的的消遣旅行还只是少数人参加的活动，或受区域性的限制，不具有普遍性。总的来讲，过去的商业和旅行是联系在一起的，以商业为目的的旅行是主流。现代意义上的导游服务尚未产生。但是，类似现代导游服务中充当向导的这一项工作内容早就存在。有学者认为导游一词的起源可追溯到古代的向导。当人到了一个生疏环境后，在生活和与人交往上都会产生陌生感，为了行动的正确和安全地解决所遇的疑难等，往往需要寻觅或雇用一个熟悉当地情况的人来引导他们，一些旅客就地雇用车夫、马夫、船夫、轿夫以及和尚、道士等为其担任向导，向导有时是出于义务，有时则收取报酬，但在当时未形成固定职业。
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