汽车4S店车间主管培训手册

当前位置:首页 > 管理 > 一般管理学 > 汽车4S店车间主管培训手册

  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2013年04月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787122164933
作者:刘军 等编出版社:化学工业出版社出版时间:2013年04月 
编辑推荐

关于4S店运营与管理,向您推荐行业内广泛使用的好书:

汽车4S店管理运营指导必备手册(套装共6册)(该套书是汽车4S店综合实用的管理宝典,4S店各级管理人员的行动指南)

《汽车4S店轻松上岗系列(套装共5册)》(该套书是汽车4S店上岗培训的必备图书)

更多汽车图书:

 
内容简介

  汽车4S店车间主管是车间现场的主要管理人员,负责售后车间的全面管理。本书从车间主管岗位认知、车间作业管理、车间员工管理、车间环境管理、仓储配件管理、车间安全管理六个方面进行了较为详细的描述。本书可作为汽车4S店车间主管的参考用书,也可作为汽车职业培训院校、培训机构和企业内训的职业教材。

目  录
第一章 车间主管岗位认知
第一节 车间主管岗位要求
一、车间主管任职要求
二、车间主管角色认知
三、车间主管必备技能
四、做好每日例行巡视
五、每日工作安排
六、紧急事务处理
第二节 明确车间员工岗位职责
一、钣金组长岗位职责
二、油漆组长岗位职责
三、装潢组长岗位职责
四、机电维修技师岗位职责
五、钣金维修技师岗位职责
前  言
汽车4S店是“四位一体”的销售专卖店,即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能在内的销售服务店。20世纪末,汽车4S店才开始在国内出现,汽车4S店强调其整体化、规范化、流程化,由汽车生产厂家和代理合作伙伴共同控制的全程运作服务。
不管怎么说,汽车4S店的发展为汽车销售服务市场注入了无限的活力。然而,随着汽车4S店的不断发展,越来越多的投资商开始重视汽车4S店的经营管理,人员素质的提升和培训。在汽车4S店中,售前服务与售后服务可谓是“并驾齐驱”,共同推动着汽车4S店的发展。
其中,在汽车4S店的售前服务与售后服务中,销售顾问与车间主管无疑是最重要的两个岗位。汽车4S店销售顾问是为客户提供顾问式的专业的汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。然而,车间主管则不仅局限于汽车4S店中,因为随着汽车售后服务市场的发展,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%。于是汽车售后服务行业开始出现,如与汽车售后服务相关的汽车4S店维修保养车间、专业的汽车维修店、汽车美容店越来越多,其从业人员也相应增长。市场上,汽车售后服务行业的相关门店的车间主管“供不应求”。

 汽车4S店车间主管培训手册下载



发布书评

 
 

 

PDF图书网 

PDF图书网 @ 2017