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很多事没有想象的那么困难，会表达就能轻松把事情搞定。

高情商的表达，会让那些你卑躬屈膝都做不到的事，成为可能。

表达，随时随地都需要的一种能力。

内容简介

情商是一种基本的生存能力，决定其他心智能力的表现，也决定我们一生的走向与成就。表达力是一种影响力，高情商的表达可以帮我们赢得整个世界。面对这个竞争激烈的世界，我们必须具备高情商的表达力、掌握灵活的沟通技巧、拥有点到为止的智慧。本书从生活中的实际案例出发，通俗易懂的教你如何学会、掌握、运用高情商表达力，以此让自己的生活减少一些烦恼，增添一份满足。

作者简介

陆梦，祖籍安徽，现居新疆。二十年来一直潜心研究女子智商和情商之间的联系。研究的作品散见《北方作家》《喜剧世界》《小说月刊》《四川文学》《新聊斋》《微型小说选刊》《绝妙小小说》《金山》等报刊，并入各种年选。荣获第十三届中国微型小说（2014）年度奖。出版散文集《你是一片海》，小说集《妈妈的味道》。系《百花园》《小小说选刊》签约作家。

目　　录

目录

Chapter 1 一个两分钟的世界：
开场开得好，其他都不算事儿！ 001
过多解释和过于简短的开场白都是在露怯 002
灵活变通：高情商的开场白绝不是千篇一律 005
用提问和悬念调动起对方的交谈欲望 008
在开场白中营造出适合深度展开话题的氛围 011
雄性气质的完美展现，温柔与强势并存 014
虚拟世界百聊不厌的开场白 016
被刺头听众打断的开场白该如何继续 019
不顺利的开场白，最考验情商高低 022

Chapter 2 高效率沟通之道：

目录 Chapter 1 一个两分钟的世界： 开场开得好，其他都不算事儿！ 001 过多解释和过于简短的开场白都是在露怯 002 灵活变通：高情商的开场白绝不是千篇一律 005 用提问和悬念调动起对方的交谈欲望 008 在开场白中营造出适合深度展开话题的氛围 011 雄性气质的完美展现，温柔与强势并存 014 虚拟世界百聊不厌的开场白 016 被刺头听众打断的开场白该如何继续 019 不顺利的开场白，最考验情商高低 022 Chapter 2 高效率沟通之道： 进行有目的性对话，找准人、聊对话题 025 明确此番谈话自己要达成的目的 026 同一件事，和谁交流最能解决问题？ 028 不同场合扮演不同的角色 030 先听明白对方的目的再接话 032 微妙地将对方的话题替换成自己的话题 034 自我介绍时，如何让话题不跑偏？ 037 与失意之人多谈未来、少说现在 040 回忆往事——与有钱人聊天时的理想话题 044 女人爱聊什么？男人爱听什么？ 046 Chapter 3  是礼貌，更是修养： 这样做，会让所有人都喜欢你 049 得体的称呼，是你的修养名片 050 别让情绪控制你的语言 052 从始至终都应带着从容不迫的气度 054 用100%的真诚来表达你自己 056 喋喋不休的“麦霸”到底多惹人嫌？ 059 小孩子都懂的道理——不能随便插嘴 062 少说“我”多说“你”，满足他人的“好为人师”心理 065 切勿揭短，给对方面子就是给自己路子 068 背后议论的小人VS当面说清的君子 071 Chapter 4  滴水不漏的表达魅力： 只要这样把握，就能征服你的对手 073 “说了等于没说”与“说得越多错得越多”的由来 074 知道对方想听什么，全靠SCQA分析 077 知道你应该说什么，离不开二八法则 080 有些话要说在前头，否则后患无穷 083 切勿信口开河，有理有据才能滴水不漏 086 抓住关键字，也就抓住了听众的记忆 089 高效表达：不重复、不遗漏的MECE法则 092 语速语调的重要性：悦耳方可悦人 095 说话不能只用嘴，肢体语言中的奇妙力量 098 Chapter 5 故事是有灵魂的数据： 做个会讲故事的人，没人能够忘记你 101 没有令人称奇的桥段，你的话都是过眼云烟 102 “有图像、有影像”的立体表达 104 为什么你不会讲故事？ 107 有“对话”有“外貌”，故事才能鲜活起来 110 不忘初衷，故事中及时与听众进行互动 113 三种简单有效的故事类型 116 什么样的故事才是好故事 119 讲故事、编故事，但不能胡讲乱编 123 Chapter 6  赞美有力量： 让蜗牛跑起来，用热情传递正能量的魔力 125 不是每个人都喜欢被拍马屁 126 赞美也需量体裁衣，别让套路套了你 129 饱含希望和爱的赞美，才会令人心有所动 132 脱离实际的赞美，听起来一点都不美 134 糖衣炮弹的发射时机有讲究 137 剑走偏锋，从细节之处加以赞美 140 巧借他人之口来赞美对方，捧人捧得不着痕迹 143 请教式赞美能让自己收获更多 146 全神贯注、偶尔回应的倾听，是最高规格的赞美 149 谈话结束时，说点称赞的话作为点睛之笔 152 Chapter 7  委婉的说话艺术： 请记住，有一种表达境界叫“伤不起” 155 肆无忌惮的心直口快是伤人利器 156 “不看你说什么，就看你怎么说”的完美伪装 159 直言不讳地提建议，不如一语双关地提醒 161 让人主动思考利与弊的正话反说 163 先说好消息还是先说坏消息？ 166 善意的谎言，该出手时就出手 168 激将法，用在合适的人身上就是快马加鞭 171 认同对方的某些观点，有些人只接受顺毛捋 174 换一句话“批评”，他才能明白你是为他好 177 想让对方认错？谆谆教诲不如循循善诱 179 Chapter 8  幽默沟通技巧： 提升气场，零距离制胜的生活哲学 181 Shut up！别再说那些索然无味的话了 182 幽默表达力来自80%的经验和20%的灵感 185 只需按这两步走，人人都可以是段子手 188 幽默语法，你的表达制胜基本功 191 让别人爱上听你说话，幽默＝吸引力 194 幽默是解忧丹，幽默是润滑油 197 自嘲，提升个人魅力的幽默窍门 199 批驳不讨喜？加点幽默会让人愉快接受 202 开玩笑要拿捏好分寸，提防乐极生悲 205 做说话幽默的人，不如做个性幽默的人 208 Chapter 9  点到为止的智慧： 给自己留有余地，不要把话说得太绝 211 表达的分寸：给自己留条好走的退路 212 谦虚过头就是虚伪，自信过头就是自负 215 批评对事不对人，有理也需让三分 217 再亲密的人，也不宜将心事和盘托出 220 适当地模棱两可，别让表达用词绝对化 223 见机行事与见好就收 227 远离危险话题的陷阱，“壶”哪能随便“提” 229 上司面前，这些话千万不要说 231 跟同事聊天，要管好自己的嘴巴 234 Chapter 10  不冷场的表达： 及时救场，化解尴尬这样做最有效 237 没话找话，打破冷场氛围的捷径 238 你的独家秘密是最不设防的新话题 241 因材施“言”，将各种沉默打破 244 对方的话匣子里都是他关心和得意的事 246 同一个立场、同一种心声，唤起他说下去的激情 249 你可以优雅地说“不”，与其僵持、不如结束 251 转移话题，巧妙堵住对方的嘴 254 用“对不起”展示你的容人之量 256 引导对方进行换位思考 258

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前　　言

高情商表达力可以让你赢得整个世界

我们生活在多媒体、相互沟通合作的时代，这样一个广阔的多角度交流空间，注定了表达力的重要性。
表达力好的人，可以轻松自如地摆平一切纠纷，事业一帆风顺；广交天下朋友，为事业奠定良好的基础，建立稳固的人脉关系；表达力好的人，能和同事打成一片，获得他们的信任，又能得到上司的赏识，在工作中应付自如；表达力好的人就算独霸话场，别人也会兴趣盎然，一点不觉得厌烦；表达力好的人就算是点到为止，也会让听者回味久久，把玩不已。
高情商者都懂得说不好一句话，有可能祸从口出；说好一句话，就可能福从口入；说好一句话，积压的仇怨会冰释前嫌，化敌为友，带来事业的成功和非凡的荣誉；说不好一句话又能化友为敌，引发一场争论继而导致一场战争，使自己深陷泥潭，希望落空，甚至落入万劫不复的境地。

高情商表达力可以让你赢得整个世界     我们生活在多媒体、相互沟通合作的时代，这样一个广阔的多角度交流空间，注定了表达力的重要性。     表达力好的人，可以轻松自如地摆平一切纠纷，事业一帆风顺；广交天下朋友，为事业奠定良好的基础，建立稳固的人脉关系；表达力好的人，能和同事打成一片，获得他们的信任，又能得到上司的赏识，在工作中应付自如；表达力好的人就算独霸话场，别人也会兴趣盎然，一点不觉得厌烦；表达力好的人就算是点到为止，也会让听者回味久久，把玩不已。     高情商者都懂得说不好一句话，有可能祸从口出；说好一句话，就可能福从口入；说好一句话，积压的仇怨会冰释前嫌，化敌为友，带来事业的成功和非凡的荣誉；说不好一句话又能化友为敌，引发一场争论继而导致一场战争，使自己深陷泥潭，希望落空，甚至落入万劫不复的境地。     生活中，有的人能力很强，事业也很成功，最后反而导致无法挽回的失败，他们的失败恰好是没有卓越的表达力。他们无法准确表达自己的绝佳创意，得不到各方有力的支持；他们表述太过艰涩、生硬，空怀满腔的爱和喜欢，得不到对方的回应；他们不会投其所好、恭维奉承，身处应酬交际的场合，得不到客户的重视……当你打开这本书之后，所有的状况都会得到改善，只要你愿意深入、系统地学习，都不是事儿。     表达力好的高情商者，通过对话就能试探出，对方内心世界真实的声音，再决定如何博弈、如何合作、如何碰撞；高情商者知道只有掌握好的表达力，才能说的少，赢得最好的效果；高情商者面带微笑，开口说话，使对方如沐春风，愿意亲近喜欢他，愿意与他合作共赢。如果你认真学习，你就是高情商者，拥有和他们一样的表达力。     这本书引用了古今中外，来自世界各地的经典案例，分析职场上、生活中，历史上成功人士的表达力。提取他们的精炼要点，展示在读者面前：通过对“心”的剖析、对“道”的理解、对“术”的深入，教会读者怎样修炼七窍玲珑之心，练就雄辩之舌；在风云变化中、在职场生涯中、在激烈 的竞争中，屹立不倒，成就自己，帮助他人，完成人生中不变的永恒！     这本书，引用高情商者幽默的表达力，创造和谐有趣的交流环境；通过高情商者风度翩翩的开场白、恰到好处的赞美、巧妙的恭维客套、打动人心的故事讲述，让听者心花怒放，留下难忘的好印象；高情商者在职场中如何叱咤风云、如鱼得水，被朋友尊敬，被社会认同；拥有属于自己的事业 财富、人脉，创造价值希望，赢得整个世界。

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握一门外语，就掌握了一门

生存之道。同学们不要以为掌握了英语就可以忽视对俄语的重视，如果有这样的意识那么目光就太短视了。只有牢牢记住俄语单词，才能熟练说出俄语，和外国人交流起来就不困难，也不会害怕，这就是我们要达到的目的。”作为讲师给学生讲解这些本身并没有错，可是每次讲课之前都对目的进行过多的解释，学生怎么会不厌倦，进而感觉索然无味呢？久而久之，学生对他讲课的态度也会发生改变。
我分析了小罗的不足，对他说：“上课的开场白，过多地解释学习目的完全没必要，学生最关心的是如何学到有价值的知识点。我们熟知的美国著名心理学专家安东尼•罗宾斯认为，‘在开场白中不管是谁，出现过多解释的情况都要极力避免，因为这样会让听众感到你说话啰唆，进而导致对整个演讲内容失去兴趣’。”小罗意识到自己的不足之后，在以后的讲课中，避免在开场白中出现过多的解释，学生也逐渐转变了对他的看法。
做到以下两点就可以避免类似情况的发生：
一、化繁为简
为了避免在开场白中的语言过于繁复，出现过多废话的现象，不妨对演讲内容进行简化，减少听众带来的不耐烦，吸引听众的注意力。
二、表达什么
有些主讲人在开场白前，不知道自己要表达什么，没有完整的开场白内容设计和计划。以至于错误地将主讲内容解释放在开场白中，不管是听众还是主讲者都有无法抓到重心的感觉。
过于简短的开场白占优势吗？
有的主讲者或者演说家为了表现干练利索，一上台就说：“现在开始今天的演讲。”这样简短的开场白给人一种词穷、无言的感觉，听众也会有
不知所措的感觉。短短几个字或者一句话的开场白还是尽量避免为好。
很多演说家习惯了简短的开场白，他们觉得有价值的信息只有用简短的语言来诠释，听众进入演讲状态中才会容易。过于简短的开场白，听众会感到突然，不明白演讲者想要表达哪方面的内容。

握一门外语，就掌握了一门 生存之道。同学们不要以为掌握了英语就可以忽视对俄语的重视，如果有这样的意识那么目光就太短视了。只有牢牢记住俄语单词，才能熟练说出俄语，和外国人交流起来就不困难，也不会害怕，这就是我们要达到的目的。”作为讲师给学生讲解这些本身并没有错，可是每次讲课之前都对目的进行过多的解释，学生怎么会不厌倦，进而感觉索然无味呢？久而久之，学生对他讲课的态度也会发生改变。     我分析了小罗的不足，对他说：“上课的开场白，过多地解释学习目的完全没必要，学生最关心的是如何学到有价值的知识点。我们熟知的美国著名心理学专家安东尼•罗宾斯认为，‘在开场白中不管是谁，出现过多解释的情况都要极力避免，因为这样会让听众感到你说话啰唆，进而导致对整个演讲内容失去兴趣’。”小罗意识到自己的不足之后，在以后的讲课中，避免在开场白中出现过多的解释，学生也逐渐转变了对他的看法。     做到以下两点就可以避免类似情况的发生：     一、化繁为简     为了避免在开场白中的语言过于繁复，出现过多废话的现象，不妨对演讲内容进行简化，减少听众带来的不耐烦，吸引听众的注意力。     二、表达什么     有些主讲人在开场白前，不知道自己要表达什么，没有完整的开场白内容设计和计划。以至于错误地将主讲内容解释放在开场白中，不管是听众还是主讲者都有无法抓到重心的感觉。     过于简短的开场白占优势吗？     有的主讲者或者演说家为了表现干练利索，一上台就说：“现在开始今天的演讲。”这样简短的开场白给人一种词穷、无言的感觉，听众也会有 不知所措的感觉。短短几个字或者一句话的开场白还是尽量避免为好。     很多演说家习惯了简短的开场白，他们觉得有价值的信息只有用简短的语言来诠释，听众进入演讲状态中才会容易。过于简短的开场白，听众会感到突然，不明白演讲者想要表达哪方面的内容。     为了避免出现这种情况，演讲者可以在开场中简短地告诉听众将要阐述的重点内容，让他们做好心理准备。假如在培训舞蹈时说：“这次培训大家可以了解一下身体结构的常识，希望这些知识能让大家更好地认清自己的身体，开启不一样的旅程。”这样的开场白避免了过于简短，又勾起了听众的兴趣。听众对培训内容不清楚的情况从源头上杜绝了，课堂上的交流和沟通才会顺畅自然。     每个人都有露怯心理     出现过多解释和过于简短的开场白，说明演讲者或者培训者露怯了。在众人面前讲话是很多人都害怕的。在公众场合发言或者上台演讲被电视台采访，很多人都会呼吸困难，面部表情僵硬，胸口感觉到一股压力，紧张不安。     法国的年轻议员请教年老的议员时说：“我是不是不适合演讲，演说之前，心总是扑通扑通地跳？”年老的议员说：“这是很正常的，如果你不 提前把要说的话准备好，就算到了我这个年龄，出现这样的情况也很正常。”     要想说好开场白，消除紧张、恐惧心理是很必要的。可以改善情绪舒缓紧张、恐惧心理，多经历几次就会镇定自若。     灵活变通：高情商的开场白绝不是千篇一律     开场白没有固定的模式。高情商的开场白绝对不是千篇一律的，而是以听众的不同，身份的不同，灵活使用不同的开场白。演讲者最常用的开场白是自己看到的或者自身经历的，其中自身经历更能打动听者的心。因为每个成功者都有不同的悲惨人生际遇，没有谁会事事顺心，一生通达。谁能保证不在年少无知时犯些大错误，经受重大打击呢？一个好的开场白能够唤起对方的共鸣，听众会产生共鸣，感动得热泪盈眶，并热情高涨地倾听下去。     高情商讲述自身经历的震撼力     高情商的人在开场白中讲述自己的经历，不管在说服力还是情感上都能达到前所未有的震撼效果。有的甚至一出场就能赢来雷鸣般的掌声和惊叹声。     约翰库提斯天生残疾。不幸并没有打倒他，反而使他成为世界著名的演讲大师。他写的《别对自己说不可能》开场白别具一格，瞬间打动读者的心：“我出生的那一天，医生就告诉我的父母，我一定会马上死去……”这样的说法谁还会放下书，不读完怎么放得下好奇心。     约翰库提斯生下来医生就告诉他的父母，这孩子活不了一天了；十天过去了，约翰库提斯还活着，医生又说这孩子活不过一个月了；六个月过去了，医生又宣布这孩子活不过一年了。可是，约翰库提斯用事实告诉大家，左右他命运的不可能是医生，要不然，谁会听到他的演讲呢？谁又能知道这个世界存在高位截肢的“无腿超人”!约翰库提斯用“没有什么不可能”的信念，一次又一次战胜了生命的极限，活了下来。约翰库提斯在演讲中，用亲身经历为例证，谁还能心如止水地不为他的精神感动，又有谁能在他面前反驳“生命中有很多事情是不可能的”。生命本身就是个奇迹，这个奇迹由千千万万的实践者验证。     高情商讲述自身经历达到的效果     高情商的人如果用自身经历的血泪开场，听众的同情心就能够迅速泛滥，同时联想到自己人生中经历的大悲大喜或者坎坷场景，使得高情商在情感上首先打动听众，然后观点也更加具有说服力。     21岁的斯蒂芬•威廉•霍金在1963年被诊断患有运动神经细胞病。当时医生也诊断他只能活两年，因为身患绝症不可能活太久。他被禁锢在轮椅上，却坚强地活了下来。虽然只有两只眼睛和三根手指可以活动，身体严重变形，不能写字，依赖翻书的机器看书，他却在这样的情况下写下了《时间简史》，成为世界名著。1985年，他彻底失去了说话的能力，因患肺炎做了穿气管手术，完全通过语音合成器来完成演讲和问答。霍金身体克服了所有痛苦，超越了量子力学、大爆炸、相对论等物理学理论，迈入创造宇宙的“几何之舞”。尽管他怪异地坐在轮椅上，他的思想却在广袤的时空遨游，解开了宇宙之谜。他出现在演讲台上，不用开口，就会打动所有观众的心。     这主要是因为，同情弱者是人类的天性。如果这样的弱者做出了身体健全人不能完成的事，就会引发听众来自心底的赞叹和仰慕。在感情上大家会产生共鸣，不知不觉地心灵就紧紧地靠在一起。演讲者高兴听众也会高兴，演讲者难过听众也会跟着难过，演讲者完全控制了听众的情绪。现身说法的开场白可以说，影响力是不可估量的。试问，一群动了情的听众，谁还会中途离场呢？     高情商讲述自身经历能使听众反省自己     高情商讲述自身经历的开场能够让听众，为改变现状做出具体行动。此外仍以约翰库提斯来举例，在他没有成为激励大师前，应邀进行了关于他的自我介绍。他的开场白就是自己的亲身经历，所有的听众都被他的坚强深深感动了。听完他的演讲之后，一名打算自杀的女士马上放弃了自杀的念头。她告诉约翰库提斯，知道了他的不幸，自己才意识到自己有多幸福。因为精神上的不幸，比起肢体上的不幸根本不算什么。所以她会继续幸福生活下去，勇敢地面对生活的挑战。     现身说法的开场白不仅有上述效果，演讲者还能意外获得特殊的人格魅力。约翰库提斯虽然是高位截肢的残疾人，当他出现在演讲台上，只有半个“恐怖”身躯时，观众不但不对此感到恐惧害怕，反而对他升起万分同情，觉得他可敬可亲。正是由于他非常诚恳地诉说自己的不幸遭遇，展示自己坚强的一面，听众才因为他的诚恳和经历的苦难，淡化了视觉上的不舒服，他身上独特的人格魅力——坚强，也被发掘出来。高情商的开场白就是 这么神奇。

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