现代秘书学教程（第四版）

本书主要讲述了秘书学的相关理论和实务操作知识，全书分为十二章，主要包括秘书与秘书工作、秘书工作指导原则、书接待工作、办公室事务、会议组织、文书撰拟、信访工作、档案工作、办公自动化等内容。此次修订，特别以*关于“秘书工作的风范的讲话为指导。”

第一章秘书与秘书工作/ 

引言/ 

第一节秘书的分类与分层/ 

第二节秘书工作的内容和作用/ 

第三节秘书工作的特征/ 

第四节秘书工作的基本规律/ 

第五节秘书学的相关学科/ 

思考与练习/ 

第二章秘书工作的起源与发展/ 

引言/ 

第一节秘书工作的起源/ 

第二节我国秘书工作的发展/ 

第三节国外秘书概况/ 

思考与练习/ 

第三章新时期秘书必备的素质/ 

引言/ 

第一节秘书的政治素质/ 

第二节秘书的知识素质/ 

第三节秘书的心理素质与健康素质/ 

第四节秘书的情商与智商/ 

第五节秘书礼仪修养与形象/ 

思考与练习/ 

第四章秘书工作指导思想与原则/ 

引言/ 

第一节坚持“三服务”的指导思想/ 

第二节秘书工作新的“三个转变”与“三化”/ 

第三节做好参谋工作的原则与方法/ 

思考与练习/ 

第五章秘书接待工作/ 

引言/ 

第一节接待工作的意义与原则/ 

第二节秘书接待工作礼仪/ 

第三节秘书接待工作流程/ 

第四节秘书沟通原则与方法/ 

思考与练习/ 

第六章办公室事务与管理/ 

引言/ 

第一节办公室环境维护与管理/ 

第二节办公室日常事务/ 

第三节办公用品管理/ 

第四节办公效率与时间管理/ 

思考与练习/ 

第七章会议与会务组织工作/ 

引言/ 

第一节会议的类型/ 

第二节会议筹备工作流程/ 

第三节会议组织工作/ 

第四节会议规则/ 

第五节会议中的生活管理与服务/ 

思考与练习/ 

第八章文书撰拟与公文处理/ 

引言/ 

第一节事务文书与机关公文/ 

第二节文书撰拟的质量要求/ 

第三节文书撰制与范文示例/ 

第四节公文处理/ 

思考与练习/ 

第九章秘书与信访工作/ 

引言/ 

第一节信访工作概述/ 

第二节来信处理/ 

第三节来访接待/ 

第四节案件查办/ 

第五节信访信息/ 

思考与练习/ 

第十章秘书与档案工作/ 

引言/ 

第一节档案搜集与鉴定/ 

第二节档案管理工作/ 

第三节科学利用档案/ 

思考与练习/ 

第十一章办公自动化/ 

引言/ 

第一节办公信息化/ 

第二节秘书工作自动化/ 

第三节秘书工作网络化/ 

第四节现代办公常用设备/ 

思考与练习/ 

第十二章秘书与信息工作/ 

引言/ 

第一节信息分类方法/ 

第二节信息工作流程/ 

第三节调查研究与信息开发利用/ 

思考与练习/