人际沟通与社交礼仪

全书分为十一章，分别从心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面系统阐述了人际沟通与社交礼仪的必要性、重要性和丰富性。尤其在其实践意义上给予详细展示。在编撰书中案例与思考练习时，既注意到规范、健康的原则性，又与当今社会生活密切联系，突出了它的实践性、趣味性和可操作性。
本书可作为高等职业院校教学用书，也可供其他人员学习参考。

第一章 绪论
社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引起人们的重视。人们要想成功地做好各种各样的事情，处理好各种各样的关系，不但要有良好的沟通，同时在沟通中还要注意礼仪规范。本书将重点阐述并介绍有关人际沟通与社交礼仪的基本知识，使沟通者掌握沟通技巧，规范礼仪行为，以便达到完美、有效的沟通目的。
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义
沟通是指信息、思想和情感在个人和群体间的传递过程，其意义较为广泛，它既可以是人与机器之间的信息交流，也可以是人与人之间的信息交流。所谓人际沟通，是指后一种，即人与人之间的信息交流。
人际沟通是指人际间的信息交流和传递，包括人与人面对面和非面对面的两种信息交流方式，旨在传达思想，交换意见，表达感情和需要等。事实上，沟通既是人类与生俱来的一种本能，也是一种学习的行为。婴儿与母亲就有许多交流，他的哭泣可以获得母亲的关心；幼儿用儿语与人沟通，说话天真无邪；儿童随着年龄的增长，词汇量的增加，在不同的场合以不同的方式与人们沟通，且沟通的技巧越加成熟。
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