现代职业礼仪(附防伪标)

国内有关礼仪方面的教材等书籍不少，但专门针对高职高专学生学习、掌握现代职业礼仪需求方面的教材并不多。本教材是为适应新时期高职高专职业教育需求而编写的。本书系统地介绍了现代职业礼仪的概念、内涵，以及各个层面的职业礼仪规范。目的在于通过本书的学习，使学生了解并掌握现代职业礼仪的相关知识，在自己的职业生涯中能够运用相应的现代职业礼仪知识规范自己的职业行为，做一个文明礼貌的现代职业人。 本书既适合高职高专职业教育需要，也可作为现代职业从业人员、职业礼仪培训、函授以及自学的教材。  

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。内容涉及个人仪表及日常交往礼仪、办公室礼仪、服务业人员礼仪、公务及商务活动礼仪、求职礼仪等10个单元，在相应单元中分别介绍了现代职业领域中不同从业人员应具备的礼仪规范。每一单元以知识目标、能力目标为先导，由名人名言、学海导航、学习与领会、知识链接、感悟与体验、欢乐课堂6个板块构成。书中通过精心选用的简洁、贴切、典型的案例导入现代职业礼仪的基本知识，并结合这些基本知识，通过现代职业礼仪方面的实践操作案例，帮助学生掌握现代职业礼仪的相关知识和操作规范。本书图文并茂，生动活泼，可读性强，还特别设计了有趣的各种礼仪互动教学活动，凸显其实用性和可操作性。
　　本书可作为培养应用型、技能型人才的各类高校公共选修课教材，也可作为现代职业从业人员学习礼仪规范的参考书及培训用书。

第一单元　现代职业礼仪概述
　　二、现代职业礼仪的含义
　　（一）礼仪的基本概念
1．社会规范的概念
礼仪属于道德的范畴，是人类社会活动的基本的行为规范。我们知道，行为是人类特有的生存方式，是人们在一定理智、情感和意志支配下的活动。当一个人的行为涉及与他人、群体、组织的关系时就是社会行为。人们的社会行为总是要受到一定的社会规范的约束。“没有规矩，不成方圆”。人类社会是一个有机的整体，如果缺少调整各种关系的社会规范，社会将陷入混乱。
在现代社会中，社会规范表现为一个多层次的体系，其中，风俗、道德和法律是其构成的主干。这些规范相互渗透、相互配合，组成了一个社会的规范之网，共同调节和控制人们的社会行为，保证着社会生产生活的正常运转。
在这个规范之网中，道德规范具有特殊的地位和作用。道德是从风俗习惯中逐步分离出来的一种自觉的、高级的社会意识形态。风俗具有自发性的特点，是历史传承、群居相染、自然而然形成并传承下来的，而道德则是人们有意识地综合起来的社会规范。一方面，道德规范要以风俗习惯为基础，不是简单的排斥，而是通过赋予新的意义将其包容；另一方面，道德规范又高于风俗习惯，作为一种从社会生活中提炼出来的自觉的社会意识形态，道德对风俗习惯有重要的指导和影响作用。道德规范与法律规范也有不同。它们虽然都以自觉调控个人与他人、个人与社会之间的关系为特征，但法律规范是国家权力机关制定的，并以国家强制力为后盾保证其实现；而道德规范往往没有明文规定，依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持。并且，法律规范仅仅制约那些危害社会安定的行为，大多只规定人们不应该做什么；而道德规范涉及的范围广泛得多，它不仅规定人们不应该做什么，还鼓励人们应该做什么。由于道德规范的这些特性，使它更容易影响人们的行为，对于保证社会生活的和谐有序起着重要的作用。
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