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《沟通要懂心理学》可读性和实用性非常强，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。

内容简介

《沟通要懂心理学》用简练、通俗的语言为你介绍了生活中人们在互动过程中会产生的各种微妙心理，深入浅出地讲解了和谐人与人之间关系的方法，内容涉及到了生活中各种场景，全面实用。本书可以帮助你在任何场合中给人留下美好的印象。

作者简介

陈骞，70后，曾经供职过多家中型以上企业，了解社会百态，现为大众类出版作家，自由职业者，多家出版单位抢手作者。代表作品有《交际要懂心理学》等。

目　　录

第一章好沟通从第一印象开始
好印象是登堂入室的门票
人际吸引的秘密
着装应注意整体协调
发型应体现出健康和整体和谐之美
化妆能增添人的魅力
生动的面部表情成就你的魅力
微笑能演绎内心的风景
随时叫出对方的姓名
唯有真诚，才能真正喜欢
谦恭让你的交际更成功
第二章得体的举止拉近心理距离
站立姿势有讲究
坐姿端庄不嚣张

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	第一章 好沟通从第一印象开始
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	好印象是登堂入室的门票


	人际吸引的秘密


	着装应注意整体协调


	发型应体现出健康和整体和谐之美


	化妆能增添人的魅力


	生动的面部表情成就你的魅力


	微笑能演绎内心的风景


	随时叫出对方的姓名


	唯有真诚，才能真正喜欢


	谦恭让你的交际更成功

<h2>
	第二章 得体的举止拉近心理距离
</h2>

	站立姿势有讲究


	坐姿端庄不嚣张


	从走路姿势把握必要的信息


	头部动作能够传递信息


	不可忽视的手上细微动作


	身体语言洞察技巧

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	第三章 倾听打造良好关系
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	认真倾听是一种修养


	把说话的权利留给对方


	全神贯注听别人说话


	尽量避免打断他人的谈话


	协助对方把话说下去


	学会肯定对方的观点

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	第四章 谈判中的心理学
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	“转换角度”心理——学会改换立场


	“以诚相待”心理——获得对方的信任与好感


	“以退为进”心理——让步是更大的前进


	“打破格局”心理——巧解谈判中的僵局


	“互惠互利”心理——双赢的心理战术


	“有备无患”心理——在开始阶段取得优势


	“随机应变”心理——对突发情况做好防备

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	第五章 拒绝的心理艺术
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	  拒绝的时候一定要拒绝


	换位思考，婉转地拒绝


	先倾听，再拒绝


	坦诚相待，把自己的难处说出来


	言在彼而意在此


	如何拒绝别人的错误行为


	转移话题，变相拒绝


	  

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	第六章 与人交往要把握好距离
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	正确定位彼此的距离


	刺猬法则——心理距离效应


	距离产生美


	什么距离看起来最美


	合理运用登门槛效应


	好朋友也要保持距离


	若即若离最相宜

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	第七章 不可不知的心理法则
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	毛毛虫效应：从众心理


	巴纳姆效应：不知不觉的环境影响


	投射效应：强势的主观心理障碍


	马太效应：强者恒强，弱者恒弱


	近因效应及其负面影响


	晕轮效应的副作用


	首因效应的负面影响

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在线试读部分章节

毛毛虫效应：从众心理
现代交际对一个人的成长有着不可忽视的作用。在交际过程中，有很多不利的交际心理影响着人们的交往，盲目的从众心理便是其中之一。当一个人正确的意见与大多数人的错误意见发生悖逆的时候，这个人是否能够继续坚持自己的意见其实是要面临很大的心理考验的，特别是对一些创造者来说，从众的心理是其获得成功的一道厚实的门槛。
18世纪末，一位名叫凯利的发明家就曾开始设计飞机模型，他之后也有人提出过制造飞机的设想，但是这种设想很快便招来了一大片反对声。当时的物理学家亥姆霍茨从物理学角度向世人公布，制造机械装置的飞行器根本没有一丝成功的希望。同时，美国著名的天文学家纽科姆根据一些繁琐的计算也证明机械飞行是没有任何可能性的。而法国著名天文学家勒让德也反对制造飞机的构想。在这一片反对声中，凯利的发明宣告破产。
其实，一个人的行为以及想法确实很容易受到别人的影响，这是很正常的心理现象，但是在交际过程中，如果一个人过度“从众”，那么他获得成功的可能性就会变得很小。
曾经有心理学家做过一个实验，后来被称为“毛毛虫实验”：把许多毛毛虫同时放在一个花盆的边缘处，然后让这些毛毛虫首尾相接，围成一个花盆大小的圈，在花盆周围不远的地方撒上一些毛毛虫最喜欢吃的松叶。当这些毛毛虫围成圈后，它们就开始一条跟着一条绕着花盆的边缘一圈一圈不停地走，1小时过去了……24小时过去了，很多个24小时过去了，这些毛毛虫一直不停歇，夜以继日地绕着花盆的边缘转圈，最终这些毛毛虫因为饥饿和精疲力竭而相继死去。
做这个实验的专家名叫约翰·法伯，他在做这个实验前曾经假想过：毛毛虫应该很快就会厌倦这种毫无意义的绕圈，从而转向它们比较喜欢吃的食物。但让他遗憾的是，毛毛虫并没有这样做，它们看不到不远处的食物，只知道跟着前一条走。这个悲剧产生的原因就在于毛毛虫一味固守原有的习惯以及经验，它们没有走出“习惯”的思维定势。毛毛虫为此付出了生命的代价，但没有得到任何成果。其实，如果这些毛毛虫中间有一条能够破除尾随的习惯而转向附近的食物，那么它们就完全有可能避免这种悲剧的发生。后来，科学家们给这种总是喜欢跟着前面的路线走的行为制订了一个名称，叫做“跟随者”的习惯，把因为跟随而产生失败的现象称为“毛毛虫效应”。
不要以为这种效应只会发生在一些低级生物身上，自然界中，在很多比毛毛虫高级的生物身上，这一效应也发挥着作用，其中最典型的代表就是鲦鱼。鲦鱼的体积比较小，而且比较弱势，因此常常群居，一个族群里通常以强健者为自然首领。科学家将一个鲦鱼首领大脑中控制行为的部分割除后，这个鲦鱼便失去了自制力，随后它的行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像以前那样盲目地追随这条失去行为自制力的鲦鱼。
“毛毛虫效应”在人类生活中的表现就是“从众心理”，“从众心理”是很常见的。

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	毛毛虫效应：从众心理
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	现代交际对一个人的成长有着不可忽视的作用。在交际过程中，有很多不利的交际心理影响着人们的交往，盲目的从众心理便是其中之一。当一个人正确的意见与大多数人的错误意见发生悖逆的时候，这个人是否能够继续坚持自己的意见其实是要面临很大的心理考验的，特别是对一些创造者来说，从众的心理是其获得成功的一道厚实的门槛。


	18世纪末，一位名叫凯利的发明家就曾开始设计飞机模型，他之后也有人提出过制造飞机的设想，但是这种设想很快便招来了一大片反对声。当时的物理学家亥姆霍茨从物理学角度向世人公布，制造机械装置的飞行器根本没有一丝成功的希望。同时，美国著名的天文学家纽科姆根据一些繁琐的计算也证明机械飞行是没有任何可能性的。而法国著名天文学家勒让德也反对制造飞机的构想。在这一片反对声中，凯利的发明宣告破产。


	其实，一个人的行为以及想法确实很容易受到别人的影响，这是很正常的心理现象，但是在交际过程中，如果一个人过度“从众”，那么他获得成功的可能性就会变得很小。


	曾经有心理学家做过一个实验，后来被称为“毛毛虫实验”：把许多毛毛虫同时放在一个花盆的边缘处，然后让这些毛毛虫首尾相接，围成一个花盆大小的圈，在花盆周围不远的地方撒上一些毛毛虫最喜欢吃的松叶。当这些毛毛虫围成圈后，它们就开始一条跟着一条绕着花盆的边缘一圈一圈不停地走，1小时过去了……24小时过去了，很多个24小时过去了，这些毛毛虫一直不停歇，夜以继日地绕着花盆的边缘转圈，最终这些毛毛虫因为饥饿和精疲力竭而相继死去。


	做这个实验的专家名叫约翰·法伯，他在做这个实验前曾经假想过：毛毛虫应该很快就会厌倦这种毫无意义的绕圈，从而转向它们比较喜欢吃的食物。但让他遗憾的是，毛毛虫并没有这样做，它们看不到不远处的食物，只知道跟着前一条走。这个悲剧产生的原因就在于毛毛虫一味固守原有的习惯以及经验，它们没有走出“习惯”的思维定势。毛毛虫为此付出了生命的代价，但没有得到任何成果。其实，如果这些毛毛虫中间有一条能够破除尾随的习惯而转向附近的食物，那么它们就完全有可能避免这种悲剧的发生。后来，科学家们给这种总是喜欢跟着前面的路线走的行为制订了一个名称，叫做“跟随者”的习惯，把因为跟随而产生失败的现象称为“毛毛虫效应”。


	不要以为这种效应只会发生在一些低级生物身上，自然界中，在很多比毛毛虫高级的生物身上，这一效应也发挥着作用，其中最典型的代表就是鲦鱼。鲦鱼的体积比较小，而且比较弱势，因此常常群居，一个族群里通常以强健者为自然首领。科学家将一个鲦鱼首领大脑中控制行为的部分割除后，这个鲦鱼便失去了自制力，随后它的行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像以前那样盲目地追随这条失去行为自制力的鲦鱼。


	“毛毛虫效应”在人类生活中的表现就是“从众心理”，“从众心理”是很常见的。


	有一段文字就是描述人的从众心理的：在大街上，突然有一个人跑了起来，或许是他突然想起了与爱人的约会，现在已经有点来不及了，于是他在大街上跑了起来，另一个人也正在跑，他可能只是个报童。第三个人是一个公事繁忙的绅士，也在小跑……几分钟之内，这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了，可以听清“决堤了！”这充满恐怖的声音，有可能是电车上一位老妇人喊的，也有可能是一个交通警察说的。没有人知道到底是谁说的，也没有人知道到底发生了什么事情。但是几千人都突然跑了起来。“向东！”人群喊叫了起来。东边离大河远，东边比较安全。“向东去！向东去！……”


	这就是从众心理，它对人们的影响的确很大。在交际过程中，造成交际的群体产生从众心理的原因是多方面的。在交际群体中，大部分交际个体不愿意表现出与众不同，因为这样会让这些交际个体感到很孤立，但是当他的行为、态度与意见同其他的交际个体一致时，就会产生“没有错”的安全感。交际活动中的“从众”源于群体对自己的无形压力，这种压力迫使一部分交际成员选择一些与自己的意愿相反的行为。社会心理学家认为，产生从众心理的原因主要有三方面：


	(1)群体方面。主要是“群体规模”、“群体凝聚力”、“群体意见的一致性”、“群体的权威性”、“个体在群体中的地位”、“群体接纳个体的程度”、“群体的专长”等因素造成了从众心理。


	(2)个人方面。主要是“性别差异”、“文化差异”、“人格特征”、“知识经验”、“个性特征”、“地位”、“获得正确信息的愿望”、“与群体保持一致”等因素促使人们形成从众心理。


	(3)情境方面。主要因素是“信息的模糊性”、“从众行为的公开性”、“权威人士的影响力”、“承诺感（责任感、约束力）”。还有很多学者提出了一些刺激因素，比如“刺激物的内容”、“刺激物与个体的重要程度”等，这些对于人们形成从众心理都是有影响的。


	在交际活动中，从众的心理现象是有负面影响的，它会抑制交际个体的个性发展，束缚交际个体的思维，扼杀其创造力，使交际个体变得没有主见或者墨守成规。基于此，人们在交际活动中最好正确把握这种交际心理，利用其好的方面，摒除其劣势的方面，这样交际活动才能进行得更加顺利。

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