内容简介
本书从客房服务员的工作需要出发组织内容,首先帮助学员熟悉客房服务员的工作部门及岗位,明确岗位工作内容和素质要求等,然后介绍对客服务的基本要求,帮助学员树立良好的服务理念,在此基础上,指导学员完成客房接待服务、客房清洁和会议服务等实用技能的学习。此外,本教材还介绍了客房安全保卫工作的基本知识,旨在提高学员的安全保卫意识,完善学员的操作技能。
本书由张昕主编,杨德才、刘雪辉、王呋晨参与编写。
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作者:张昕 主编出版社:中国劳动社会保障出版社出版时间:2011年05月
- 版 次:1
- 页 数:
- 字 数:
- 印刷时间:2011年05月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787504590459
本书从客房服务员的工作需要出发组织内容。全书共分六个单元,内容包括:认识工作部门及岗位、对客服务的基本要求、客房接待服务、客房清洁工作、会议服务、客房安全保卫工作。
本书从客房服务员的工作需要出发组织内容,首先帮助学员熟悉客房服务员的工作部门及岗位,明确岗位工作内容和素质要求等,然后介绍对客服务的基本要求,帮助学员树立良好的服务理念,在此基础上,指导学员完成客房接待服务、客房清洁和会议服务等实用技能的学习。此外,本教材还介绍了客房安全保卫工作的基本知识,旨在提高学员的安全保卫意识,完善学员的操作技能。
本书由张昕主编,杨德才、刘雪辉、王呋晨参与编写。