服务型企业制胜法则

本书基于服务型企业的特性，以全新的视角，深刻剖析了关系企业盛衰存亡的关键问题，提出了**实用价值的10条制胜法则，涉及项目决策、经营选址、服务定价、质量管理、客户维护、效率提升、员工任用、系统设计、市场竞争和品牌建设等重要内容。在阐述每一个法则时，力争理论与实践相结合，同时附有大量的经典案例，并辅以精准的评析，具有很强的实用性和现实指导意义。  

本书着眼于服务型企业的产品或服务产品的特性，提出了适应市场竞争要求、*实用价值的10项制胜法则，涉及项目决策、经营选址、服务定价、质量管理、客户维护、效率提升、员工任用、系统设计、市场竞争、品牌建设等内容，是服务型企业及其从业人员必备的从业指南。

易钟 北京易中视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，中华酒店培训网首席培训师。 中国酒店业十大培训师，清华大学、浙江大学餐饮酒店总裁班客座教授，多家酒店高级管理顾问。 出版《餐饮酒店企业文化建设》、《饭店如何做好个性化服务》、